Produto com defeito e recusa de devolução por falta de itens.
Respondida
Americana - SP
04/07/2026 às 09:48
ID: 253069849
Comprei faróis dianteiros, chegou com defeitos e não aceitaram a devolução alegando estar faltando itens.
Um absurdo,pois devolvi como recebi.
Não indico pra ninguém essa distribuidora.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:03
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos o seu pedido e constatamos que a devolução foi recusada pelo centro de distribuição do Mercado Livre. Nesse processo, o produto não retorna para nossa empresa, sendo recebido e analisado diretamente pela plataforma.
De acordo com o laudo da análise realizada pelo Mercado Livre, a embalagem retornou avariada e em condições diferentes das que foram enviadas originalmente, motivo pelo qual a devolução não foi aprovada pela plataforma.
Entendemos sua insatisfação, porém essa decisão não é tomada por nossa empresa. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe PRUDENPARTS