Serviço ineficiente em cadastramento de cupons em clube de super vantagens
Resolvido
Presidente Prudente - SP
13/01/2016 às 16:10
ID: 16311870
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/01 compareci a este estabelecimento para passear e cadastrar alguns cupons que havia adquirido no mês de Dezembro.
Por volta das 16 hs, me dirigi ao balcão do clube de super vantagens ( único deste Shopping) e havia uma fila de aproximadamente 20 pessoas e apenas 1 atendente para cadastrar o cupom de todos os consumidores. Haviam mais 2 atendentes, que não estavam atendendo o público. Várias pessoas desistiram da fila.
Quando chegou a minha vez, eu estava visivelmente insatisfeita com o serviço, falei para a única atendente que estava cadastrando e ela me tratou grosseiramente. A outra atendente ( que estava ao lado e não estava atendendo ninguém) me disse que elas não tinham culpa porque o sistema só estava funcionando para um computador.
Ora, ninguém precisa ser expert em serviços eletrônicos para saber que se cai o sistema de cupons, cai o sistema geral. Esta atendente me disse pra procurar o serviço de reclamação no shopping. Abri a reclamação e a funcionária que a cadastrou me informou que o shopping entraria em contato comigo na segunda-feira (11/01).
Todos sabem que se o shopping não tem condições de prestar um serviço eficaz quanto a promoções melhor nem fazê-lo. Deixar, em pleno sábado 20 pessoas em uma fila em um local que é destinado ao lazer é lastimável.
Após o ocorrido, consumi na praça de alimentação e efetuei uma compra. Pensei que o problema havia sido resolvido, pois a promoção se estenderia até a segunda-feira e havia passado um certo tempo. Voltei ao balcão do clube de super vantagens para cadastrar os outros cupons. Para minha surpresa, fila imensa, uma atendente , seguranças em volta, porque várias pessoas começaram a reclamar do tempo de espera. E então chegou uma outra atendente para ajudar no cadastramento, reclamei novamente para ela. Ela me disse pra eu entrar em contato com o shopping me passando um telefone do chefe dela. Eu me senti prejudicada, perdendo tempo, e eu tenho que entrar em contato com o shopping? Ele tem que pedir desculpas para mim, por fazer com que um dia de passeio tenha sido tão estressante! E até o momento estou esperando a resposta da reclamação aberta
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Resposta da empresa
15/01/2016 às 13:58
Vanessa Ramires Lima Hasegawa, conforme nosso contato via telefone, reitero que, na data do ocorrido (09/01/*******), só tínhamos um computador para cadastramento dos ******* a problemas em nossa rede.
A impressora do Clube de Vantagens é ligada diretamente a um dos computadores, e compartilhada via rede entre os demais equipamentos. Como o problema estava em nossa rede não era possível este compartilhamento e assim só podíamos atender os clientes na estação que tinha a impressora ligada diretamente. Na data, o departamento de T.I. do shopping foi acionado para solucionar o problema e reestabelecer os serviços nas demais máquinas do Clube de Vantagens.
Quanto a postura da atendente, foram tomadas as devidas providências em relação ao fato.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o relato do fato, o que nos permitirá melhorar nossos serviços.
Gilmar Luiz
Gerente de Marketing
Prudenshopping
Consideração final do consumidor
15/01/2016 às 14:46
rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9