Dificuldade para negociar dívida e falta de retorno da administradora
Respondida
São Pedro - SP
17/08/2026 às 18:31
ID: 256696609
Estou tentando entrar em contato com a Prudente Administradora para buscar uma negociação referente às parcelas em aberto do meu plano.
Quando contratei o plano, logo em seguida retornei para minha cidade natal, no interior de São Paulo, e por esse motivo não teria mais condições de utilizá-lo. Entrei em contato com o corretor responsável pela contratação, que me orientou que eu poderia simplesmente deixar de pagar e que o plano seria cancelado automaticamente.
No entanto, posteriormente começaram a chegar cobranças no meu e-mail. Entrei em contato com a administradora e fui informada de que seria necessário regularizar duas parcelas em atraso.
Desde então, há mais de uma semana, estou tentando contato para verificar a possibilidade de parcelamento ou alguma negociação dessa dívida, principalmente porque nunca cheguei a utilizar o plano. Porém, infelizmente, não estou conseguindo retorno da administradora.
Gostaria, portanto, de solicitar ajuda para conseguir contato com o responsável e verificar a possibilidade de uma negociação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:33
Prezada, bom dia.
Inicialmente insta informar que o cancelamento do plano de saúde só pode ser solicitado pelo beneficiário titular, conforme cláusulas 23 e 24 do contrato. A falta de pagamento da obrigação financeira acarreta no cancelamento por inadimplência, conforme regra da ANS, por mais de 60 dias, contudo, o débito pela cobertura no período permanece em aberto.
Ademais, nos planos de saúde mensais o beneficiário não paga pela utilização do plano, mas sim pela cobertura do mesmo.
Para regularizar o seu débito em aberto entre em contato diretamente com o setor jurídico no fixo (13) 3284-0028 ou pelo whatsapp (13) 99790-8005.
Atenciosamente
Prudente Administradora de Benefícios - Setor de Relacionamentos.