PRUDENTE ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

06/07/2026 às 17:18

ID: 253222633

Falta de atendimento e ausência de esclarecimentos sobre a mensalidade do plano

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Administradora Prudente.

No mesmo dia em que contratei o meu plano de saúde Santa Saúde (enfermaria), também contratei o plano da minha irmã, Carol. Ambos foram feitos pela mesma administradora, no mesmo dia e com a mesma cobertura.

Hoje, minha irmã tem 17 anos e, para minha surpresa, a mensalidade dela é significativamente maior que a minha, mesmo eu tendo 31 anos.

Diante dessa situação, entrei em contato apenas para entender o motivo dessa diferença. Não fiz acusações, nem solicitei cancelamento. Apenas pedi que analisassem o contrato da minha irmã e me enviassem a memória de cálculo da mensalidade, o histórico dos reajustes aplicados desde a contratação e a justificativa para o valor cobrado atualmente.

A resposta que recebi foi totalmente genérica. Em vez de analisar o contrato da minha irmã, enviaram uma explicação sobre reajustes e associações, sem apresentar qualquer documento que comprovasse o que estava sendo informado.

O mais preocupante é que ficou evidente que o contrato da minha irmã sequer foi analisado. No áudio enviado pelo atendimento, ela foi tratada como minha filha, quando, na verdade, ela é minha irmã. Esse erro demonstra claramente que responderam sem consultar corretamente o cadastro ou o contrato.

Após isso, continuei tentando contato diversas vezes pelo WhatsApp, solicitando apenas que verificassem o contrato e respondessem objetivamente aos meus questionamentos. Desde então, minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Estou sendo privada de um atendimento básico e do acesso às informações do contrato.

Reforço que não estou afirmando que houve cobrança indevida. O que estou solicitando é algo simples e que considero um direito como consumidora: que a administradora explique, com base no contrato e em documentos, como a mensalidade da minha irmã chegou ao valor atual e por que ela paga mais do que eu, mesmo tendo contratado o mesmo plano, na mesma data e com a mesma cobertura.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente analise o contrato da minha irmã e forneça:

A memória de cálculo da mensalidade;
O histórico completo dos reajustes aplicados desde a contratação;
A justificativa documental para o valor atualmente cobrado;
A explicação do motivo pelo qual dois planos contratados no mesmo dia, com a mesma cobertura, possuem mensalidades tão diferentes.

Também espero que a empresa reveja a forma como presta atendimento aos seus clientes. É muito frustrante precisar insistir diversas vezes por uma resposta e, ainda assim, ser ignorada.