Devolução

Boa tarde,

Amigo o atendimento tem prazo para resposta, esse prazo não venceu, esse prazo dura dias, e podemos responder o seu chamado até o ultimo dia possível se necessário.
Em momento algum brincamos com você no atendimento prestado, estamos fazendo tudo dentro das normas, dos prazos, e jamais você ficará com algum prejuízo.
Você entrou em contato com a nossa empresa, explicamos todo o procedimento para você, na qual foi dito que enviaríamos as imagens ao fabricante, para detectar uma possível falha na instalação, ou na fabricação. Após problema identificado, podemos cancelar a compra, ou enviar a correta ou até auxiliar você na instalação caso tenha sido esse o problema.
Porém como o senhor aparenta estar necessitando muito do atendimento imediato, não vamos esperar resposta do fabricante. Já solicitamos a coleta da mercadoria em seu endereço, após coleta será devolvido o seu pagamento.
Estamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente Gustavo
Equipe Prudente Pneus

Qual procedimento ser tomado?
Vai recolher quando?
Em quais condições?
E agendado?
No aguardo.

Boa tarde!

Rafael, estamos sim fazendo o seu atendimento, os atendimento tem prazos, normas, e esse prazo ainda não venceu, se necessário usaremos até o ultimo dia possível para responder o chamado, mesmo assim respondemos com antecedência, conforme está tudo registrado.
Jamis faríamos brincadeira com os cliente, estamos sempre prontos para solucionar os problemas da melhor forma possível.
O senhor entrou em contato e foi explicado todo o procedimento, caso necessite de uma nova explicação, informaremos.
Porém como o senhor aparenta muito ansioso pela conclusão do atendimento, não vamos aguardar o retorno do fabricante para saber o que houve, na qual se fosse erro de instalação auxiliaríamos você. Já solicitamos a coleta da mercadoria em seu endereço.
Estamos a disposição para atende-lo.
Atenciosamente Gustavo - Prudente Pneus

Boa tarde!

Rafael, estamos sim fazendo o seu atendimento, os atendimento tem prazos, normas, e esse prazo ainda não venceu, se necessário usaremos até o ultimo dia possível para responder o chamado, mesmo assim respondemos com antecedência, conforme está tudo registrado.
Jamis faríamos brincadeira com os cliente, estamos sempre prontos para solucionar os problemas da melhor forma possível.
O senhor entrou em contato e foi explicado todo o procedimento, caso necessite de uma nova explicação, informaremos.
Porém como o senhor aparenta muito ansioso pela conclusão do atendimento, não vamos aguardar o retorno do fabricante para saber o que houve, na qual se fosse erro de instalação auxiliaríamos você. Já solicitamos a coleta da mercadoria em seu endereço.
Estamos a disposição para atende-lo.
Atenciosamente Gustavo - Prudente Pneus

Não obtive resposta.
A mensagem está repetida.

Segue resposta que foi dada no submarino:

Boa tarde,
Rafael, já solicitamos a coleta da mercadoria em seu endereço.
Mantenha a mercadoria embalada conforme foi entregue.
A coleta acontecerá em até dois dias.

A disposição.

Boa tarde.

Desculpe nos ter que voce passar por isso, nunca foi e não será nosso objetivo.

Vamos verificar e entramos em contato

Boa tarde!
Conforme combinamos através do site Reclame Aqui, o produto seria recolhido no mesmo endereço de entrega.
Entendo que teve o período de greve onde ocorreu a paralisação impossibilitando o recolhimento.
Gostaria de saber quando será recolhido?

Não consigo contato por outro meio a não ser aqui.

Boa tarde!

Rafael, se não foi coletado hoje ainda, provavelmente somente próxima semana.

Boa tarde!
Certo, no aguardo.
Agradeço a atenção!

A disposição.

Bom dia.

A paralisação dos caminhoneiros afetou e muito o transporte e coleta de matérias.

Pode ter certeza que estamos em contato diariamente com a transportadora para finalizar isso.

Boa tarde!
Não ocorreu o recolhimento do objeto.
A empresa está esgotando com todas as possibilidades de resolver amigavelmente, assim sendo, essa é a última vez que venho aqui pedir o recolhimento do objeto e estorno do valor da compra.
A próxima tratativa será através da Justiça.
Deixo avisado aos amigos que estão lendo essa reclamação para não comprar nada na empresa, já vai pra quase um mês que estou nessa pendência e a loja sequer da algum suporte ao consumidor.

Boa tarde!

Rafael, infelizmente a transportadora está enrolando e muito a gente.
Alem disso a B2W (plataforma do submarino) encerrou a sua reclamação, será necessário abrir um novo chamado.
Pedimos a sua compreensão, a coleta vai acontecer sim, porém infelizmente depende da transportadora (jadlog) coletar.
Estamos a disposição.

Boa tarde!
Vamos resolver por aqui, a reclamação foi sorrateiramente cancelada desde a primeira resposta que a empresa deu, a própria empresa cancelou. E não está ativo para solicitar novamente.
Será conversado por aqui, ou se a empresa preferir posso ir na Justiça e vocês vêem até a minha cidade no dia da audiência, ou manda algum preposto, o que com certeza será bem mais oneroso.
Já esgotou todos os meios de resolução com a empresa que sempre me vem com uma desculpa qualquer.
Quero saber a data que será recolhido? E o estorno?Vocês tem esse controle das coletas junto a transportadora.
No aguardo!

Boa tarde!
Rafael, junto a B2W conseguimos reabrir o seu chamado. Logo você será reembolsado.
******* que nos não encerramos a sua reclamação como você disse, tanto que não temos essa opção de cancelar uma reclamação.
Estamos a disposição!

Boa tarde!
Estou a mais de um mês no aguardo, e pacientemente irei aguardar vocês.
Espero que não tenha mais problemas.

Sim Rafael, esperamos também não ter mais problemas com a sua compra. Infelizmente tem coisas que não dependem de nossa empresa, pois como você pode perceber, temos transportadora, o marketplace (submarino), vários fatores externo..
Mas sempre solucionamos problemas da melhor maneira possível!