Venda de produto sem estoque e não cumprimento do prazo de entrega

Question

Gostaria de fazer uma reclamação da loja casadesign , casa dos estofados e colchões em terra vermelha ,está vendendo produto sem ter no estoque ,
Minha compra estava prevista para o dia 24/07 quinta feira e na data , veio fazer a entrega com o pruto procisorio até eles fazerem o produto que comprei por que não tinha , não aceitei o produto provisório, por que não comprei produto velho eu paguei pelo novo
, não recebi e foi marcado para a entrega da minha compra na segunda dia 28 /07 e tbm não cumpriram com a palavra deles , tenho áudio do vendedor mim garantindo a entrega hoje dia 28/07 o vender Senhor Otávio