Prudential descontinua programa de benefícios Fully, reduzindo vantagens oferecidas aos clientes.

Olá, Matheus.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre as mudanças ocorridas entre o programa Fully e o atual Vida em Movimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância que os benefícios oferecidos pela plataforma exerciam na experiência de muitos participantes.

A Fully foi uma iniciativa criada para estimular hábitos saudáveis e oferecer benefícios aos segurados participantes. Entretanto, em razão do encerramento das operações da empresa parceira responsável pela plataforma, o programa foi descontinuado. Diante desse cenário, a Prudential desenvolveu o Vida em Movimento, uma nova iniciativa de bem-estar, com regulamento, estrutura e mecânica próprios.

Compreendemos sua comparação entre os dois programas, especialmente em relação à parceria com a Garmin, às modalidades de recompensa e à possibilidade anteriormente existente de conversão de moedas em valores financeiros. No entanto, é importante esclarecer que o Vida em Movimento não constitui uma continuidade do Fully, mas sim um novo programa, desenvolvido de forma independente, com funcionalidades e benefícios definidos em seu próprio regulamento.

Nesse contexto, os benefícios disponibilizados no Fully, incluindo parcerias específicas e a modalidade de recompensa por meio da Carteira, estavam vinculados exclusivamente àquela plataforma. Com a sua descontinuação, tais funcionalidades também foram encerradas e não passaram a integrar automaticamente as regras do Vida em Movimento.

Além disso, esclarecemos que os programas de bem-estar e benefícios oferecidos pela Prudential possuem caráter acessório em relação ao contrato de seguro e são disciplinados por regulamentos próprios. Dessa forma, a criação de uma nova plataforma de engajamento e bem-estar não alterou as coberturas, garantias, direitos ou obrigações previstos nas apólices contratadas.

O Vida em Movimento mantém o propósito de incentivar hábitos saudáveis por meio de atividades, desafios e recompensas vinculadas ao engajamento dos participantes. Atualmente, a plataforma oferece a possibilidade de acumular moedas que podem ser utilizadas no resgate de vouchers disponíveis no aplicativo, além de contar com uma mecânica de progressão por níveis, que permite ampliar o potencial de acúmulo de moedas ao longo da jornada do usuário. Eventuais novos benefícios, funcionalidades ou parcerias poderão ser disponibilizados futuramente, observados os regulamentos aplicáveis e as comunicações realizadas aos participantes elegíveis.

Entendemos que as características do Vida em Movimento podem não corresponder integralmente à experiência anteriormente oferecida pelo Fully. Ainda assim, reforçamos que nosso objetivo permanece sendo promover o bem-estar e incentivar a adoção de hábitos saudáveis por meio de iniciativas voltadas aos nossos clientes.

Agradecemos também pelo seu feedback sobre os benefícios e recompensas disponibilizados. Suas considerações são importantes e serão registradas para conhecimento das áreas responsáveis pela evolução do programa.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o Vida em Movimento e as condições aplicáveis às suas apólices.

Atenciosamente,
Equipe Prudential – Vida em Movimento

Recebi a resposta da Prudential, porém não concordo com os esclarecimentos apresentados.

Embora a empresa afirme que o Vida em Movimento é um novo programa e não uma continuidade do Fully, o fato é que os clientes perderam benefícios relevantes que influenciaram diretamente a decisão de contratar e permanecer com o seguro. A parceria com a Garmin, a possibilidade de resgate das moedas em dinheiro e a variedade de benefícios oferecidos pelo Fully eram diferenciais amplamente divulgados pela Prudential e agregavam valor ao produto.

A simples alegação de que se trata de um novo programa não afasta o prejuízo causado aos consumidores. Na prática, houve uma substituição por um programa significativamente inferior, com menos benefícios e menor liberdade de escolha, restringindo as recompensas praticamente à emissão de vouchers.

Também não concordo com o argumento de que, por se tratar de um benefício acessório, a empresa poderia simplesmente retirar vantagens tão relevantes sem oferecer uma alternativa equivalente. Ainda que o programa não faça parte da cobertura securitária, ele foi utilizado como um importante diferencial competitivo e contribuiu para a fidelização dos clientes.

Dessa forma, minha reclamação permanece sem solução. Solicito que a Prudential reavalie sua posição e apresente uma forma de compensar os clientes que foram prejudicados pela descontinuação do Fully, seja por meio da retomada de benefícios equivalentes, da possibilidade de conversão das moedas em dinheiro ou de outra alternativa que preserve o valor que o programa anteriormente oferecia.

A resposta apresentada limitou-se a justificar a mudança, mas não resolveu a perda efetiva dos benefícios nem apresentou qualquer medida para minimizar os prejuízos sofridos pelos consumidores.