Prudential - Vida em Movimento

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Brasília - DF

20/07/2026 às 16:33

ID: 254310845

Sou cliente da Prudential e mantenho dois seguros de vida ativos. Durante anos, participei do programa Fully, pelo qual cumpria metas de atividade física e recebia benefícios em dinheiro, duas vezes ao ano. Esse sistema integrava a experiência oferecida pela seguradora e influenciava a percepção de custo e benefício dos contratos mantidos.

Com a extinção do Fully e sua substituição pelo programa Vida em Movimento, a Prudential suprimiu essa possibilidade. Agora, os benefícios ordinários ficam concentrados em vouchers para lojas selecionadas, com ofertas pouco atrativas e preços que, em muitos casos, não representam vantagem econômica real.

A empresa afirma que o novo programa ainda possui um Benefício Anual em forma de cashback. Contudo, o próprio regulamento restringe essa recompensa às apólices:

emitidas a partir de 1 de junho de 2021;

cuja cobertura básica seja um seguro temporário;

que não sejam classificadas como Temporário Preferencial ou Vida Inteira.


A página oficial confirma expressamente essas limitações.

Minha apólice exibida no aplicativo é classificada como Temporário, mas foi emitida em 22 de fevereiro de 2021, poucos meses antes da data arbitrariamente estabelecida. Consequentemente, apesar de eu ser cliente antigo, manter o seguro ativo e já participar do programa anterior, fiquei excluído do cashback. Minha outra apólice também não atende às novas condições.

O resultado concreto da migração foi este: um benefício financeiro que eu efetivamente recebia foi substituído por vouchers e por um cashback inacessível às minhas duas apólices.

Não se trata apenas de atualização de aplicativo ou mudança de nome. Houve redução material do programa, com tratamento diferente entre segurados e sem solução equivalente para quem aderiu e permaneceu no sistema anterior.

Também não recebi informação clara, destacada e individualizada explicando previamente:

1. que perderia o recebimento em dinheiro;


2. que os novos benefícios seriam predominantemente vouchers;


3. que o cashback passaria a excluir apólices emitidas antes de 1 de junho de 2021;


4. que clientes antigos, mesmo participantes do Fully, poderiam permanecer sem qualquer benefício financeiro equivalente;


5. qual seria a regra de transição destinada a preservar os direitos ou expectativas de quem já utilizava o programa.


Essa conduta deve ser examinada à luz do Código de Defesa do Consumidor, que também alcança os serviços securitários. O CDC assegura informação adequada e clara, protege o consumidor contra publicidade enganosa e práticas abusivas e vincula o fornecedor às informações e ofertas apresentadas. Também considera nulas as cláusulas que permitam alteração unilateral do contrato ou coloquem o consumidor em desvantagem excessiva, conforme as circunstâncias concretas dos arts. 6, 30, 35, 37, 39, 46, 47 e 51 da Lei n 8.078/1990.

Ainda que a Prudential tente classificar o programa como benefício adicional, essa denominação não afasta automaticamente a incidência do CDC. Deve-se verificar como o Fully foi divulgado, se foi utilizado como argumento comercial, se influenciou a contratação ou a manutenção das apólices e se a seguradora criou no consumidor uma expectativa legítima de continuidade ou de substituição por vantagem equivalente.

Uma seguradora administra contratos de longo prazo baseados em confiança, previsibilidade e transparência. Como confiar em uma relação projetada até 2041 quando um benefício utilizado durante anos pode ser eliminado e substituído por outro que exclui justamente o segurado antigo?

Diante disso, solicito:

o restabelecimento, para minhas duas apólices, de uma modalidade de benefício financeiro equivalente à existente no Fully; ou

o enquadramento das apólices no Benefício Anual do Vida em Movimento, sem a restrição da data de emissão; ou

uma compensação financeira proporcional à perda do benefício anteriormente disponibilizado;

o envio das comunicações que comprovem quando e como fui informado da redução dos benefícios;

a indicação da cláusula contratual e do regulamento vigente no momento da adesão que autorizariam essa alteração;

a apresentação dos critérios técnicos e jurídicos usados para excluir apólices emitidas antes de 1 de junho de 2021;

uma resposta individualizada, sem textos padronizados sobre o programa atual.


Caso não haja solução, levarei a situação à SUSEP, ao consumidor.gov.br, ao Procon e aos demais canais competentes, inclusive para análise coletiva, pois a mudança pode atingir vários segurados que aderiram ao Fully, mantiveram suas apólices e foram excluídos do novo cashback.

Este relato também serve de alerta aos segurados: verifiquem a data de emissão e a modalidade de suas apólices. O aplicativo pode apresentar o seguro como Temporário, mas isso não significa que o cliente terá acesso ao cashback anunciado no programa Vida em Movimento. A data de emissão e outras restrições inseridas no regulamento podem tornar o benefício inacessível.