Suporte não me dá retorno
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2024 às 21:54
ID: 195659703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei o uso do app Fully há algumas semanas. Completei algumas missões de exercício físico e no lugar de receber as ******* moedas prometidas, recebi *******. Entrei em contato com suporte pelo email ******* no dia 12/08 descrevendo a situação e com prints do aplicativo como provas para ilustrar a situação. Recebi um email automático imediatamente após pedindo para aguardar 2 dias úteis para uma resposta (*******). Após o período, não recebi resposta e liguei no telefoene oficial de suporte ******* ******* *******. Fui orientado a esperar 5 dias úteis no lugar de 2. Após o período não obtive nenhum resposta. Liguei novamente para o suporte e pediram para eu abrir um novo chamada. Novamente sem resposta. Solicito resolução do meu caso. Grato.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 10:55
Olá, Daniel.
Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pelo problema reportado.
Vimos que você está com uma tratativa em aberto por e-mail e que a diferença das moedas já foram alocadas no app Fully. Você poderia, por gentileza, nos confirmar se agora está tudo correto?
Atenciosamente,
Equipe Vitality Brasil
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 12:03
Demoraram muito pra resolver, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8