Não recebi o produto

Olá, Sr. José.

A PS AGROPEC agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Inicialmente, informamos que os produtos adquiridos foram comercializados por empresa parceira, sendo que, conforme as informações disponibilizadas em nossos canais, as vendas realizadas por parceiros possuem responsabilidade operacional e logística da empresa responsável pela comercialização.

Ainda assim, diante da situação relatada, nossa equipe acompanhou o caso de forma excepcional para auxiliar na resolução da ocorrência.

Verificamos que houve duas compras relacionadas ao seu cadastro, sendo uma com pagamento antecipado via PIX e outra na modalidade pagamento na entrega. Conforme os registros disponibilizados pela transportadora e pelos Correios, uma das remessas consta como entregue no endereço informado no ******* a outra permaneceu disponível para retirada, não sendo retirada dentro do prazo estabelecido, retornando posteriormente ao remetente.

Após seu contato informando que não recebeu os produtos, mesmo após o registro de entrega, a situação foi encaminhada para análise interna e jurídica. Com o objetivo de buscar uma solução amigável e preservar o bom relacionamento com o cliente, foi autorizado, em caráter excepcional, o reenvio da mercadoria sem qualquer custo adicional referente aos produtos.

Conforme acordado previamente, apenas o valor do frete referente ao retorno da ******* sob responsabilidade do destinatário, em conformidade com as condições da modalidade de envio escolhida.

Informamos ainda que a autorização formal para o reenvio foi liberada pelo departamento jurídico em 19/06, após a ******* em 11/06. Atualmente, o *******-se em fase final de preparação para postagem.

Reforçamos que a PS AGROPEC permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do processo até a efetiva entrega da mercadoria.

Atenciosamente,

Maria Carla
Departamento Jurídico
PS AGROPEC

Boa tarde,

Quanto ao produto disponibilizado para retirada, este não foi pago (boleto), e por isso não foi feito o recebimento por nossa parte, e não deve ser reenviado uma vez que a compra foi cancelada.

O objeto da reclamação foi apenas o produto ja pago via pix (conforme o comprovante enviado) e não recebido.

Bom dia!
Me reembolse o valor pago que ficarei grato!

Olá, Sr. José.

Compreendemos sua solicitação de reembolso e esclarecemos que, após sua manifestação, nossa empresa providenciou o reenvio da mercadoria, que atualmente já se encontra em trânsito para o endereço informado no pedido.

Dessa forma, neste momento não é possível realizar o estorno imediato dos valores, uma vez que o pedido já foi despachado.

Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, quando o pedido já se encontra em trânsito e o cliente opta pelo cancelamento, é necessário que o recebimento da encomenda seja recusado no ato da entrega pelos Correios. Após a recusa, a mercadoria retorna automaticamente ao nosso centro de distribuição.

Assim que o produto retornar e for conferido por nossa equipe, o processo de cancelamento será concluído e o reembolso será realizado pelos mesmos meios previstos em nossa política.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, permanecendo à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão.

Atenciosamente,

Maria Carla
Departamento Jurídico
PS AGROPEC LTDA