Ps Imports E-commerce Ltda

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Vitória - ES

19/05/2026 às 17:48

ID: 249112633

Adquiri o produto Kit 2 Câmera Segurança IP Interna Externa Wifi iCSee Infravermelho Prova DÁgua, vendido pela PS Imports através do Mercado Livre, porém uma das câmeras veio com defeito e nunca funcionou corretamente desde o recebimento.

Compra #*****
Realizada em 11 de janeiro às 15:53.

Foram realizados testes básicos de instalação, alimentação elétrica, configuração no aplicativo iCSee e verificação dos cabos/conexões, sendo constatado que apenas uma unidade funciona normalmente, enquanto a outra permanece totalmente inoperante.

Entrei em contato com a PS Imports pela plataforma do Mercado Livre buscando solução amigável, porém não houve resposta efetiva nem resolução do problema, demonstrando descaso com o consumidor no pós-venda.

O produto foi adquirido novo e o defeito compromete diretamente a finalidade do kit de segurança, causando prejuízo e frustração da legítima expectativa de uso.

Solicito providência imediata para:

substituição da câmera defeituosa;
ou
restituição proporcional do valor pago;
ou
devolução integral do produto, caso não haja solução adequada.

A situação caracteriza vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, agravado pela ausência de suporte e pela falta de retorno às tentativas de solução administrativa.

Aguardo solução urgente.