Demora na entrega, ausência de atualizações no rastreamento, mau atendimento, produto danificado, pedido para que retire a reclamação para a solução do problema.

Boa tarde Maria, tudo bem?
Muito obrigado pelo seu contato, verificamos a sua reclamação e de ante mão, gostaríamos de pedir desculpa em relação ao atraso porém a logística de entrega é feita pelo próprio Mercado Livre, aonde não temos controle e não definimos o prazo, todas essas etapas são feitas por eles.
Em relação a reclamação sobre a chegada dos produtos com defeitos, foi feito o atendimento com nossa equipe do SAC, aonde ao analisarmos a foto, a avaria se deu em transporte, em momento algum, alegamos ter se enganado ao reclamar, sua satisfação é a nossa prioridade porém ao enviarmos os passos para te auxiliar na troca, a senhora recusou o atendimento e prefiriu atendimento direto do Mercado Livre aonde não teríamos como ajudá-la.
Lamentamos o ocorrido e estamos de prontidão para solucionar seu problema, somente precisamos de sua cooperação nos passos enviamos para a troca do produto, sua compra seguirá garantida pela plataforma em todas as etapas.
Atenciosamente, Gustavo - Gerente de SAC - PS Móveis.