LA KAZZA

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São Joaquim da Barra - SP

15/12/2023 às 22:52

ID: 178395213

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Estou registrando esta reclamação devido a sérios problemas na tentativa de devolução de um produto adquirido no Mercado Livre, cujo vendedor é a PS Móveis. O número do meu pedido é *******.

Em 28/11/23, relatei o recebimento danificado do Kit 2 Cadeira Jardim Piscina Área Externa + Mesinha Centro. Após habilitar a devolução, fui orientado a levar o item a uma agência dos Correios. Contudo, as dimensões do produto (1,10 x 0,75) excedem os limites permitidos pelos Correios, inviabilizando o processo de devolução por esse canal.

Busquei orientações diretamente no Mercado Livre, que solicitou a coleta ao vendedor. As promessas de tentativa de coleta em 11/12 e hoje, 15/12, não foram cumpridas conforme agendado, com os comprovantes alegando ausência, o que não condiz com a realidade, pois havia alguém presente ambos os dias. Além disso, ao consultar a transportadora JadLog da minha cidade, não encontraram registro da ordem de coleta.

É relevante mencionar que, durante o processo, fui aconselhado pelo vendedor a buscar soluções fora da plataforma do Mercado Livre, prática que desconsidero devido à perda do respaldo oferecido pelo site.

Espero uma resolução imediata desta situação.
Aguardo um retorno urgente.