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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/07/2026 às 22:31

ID: 253631525

No dia 12 de junho realizei a compra de um livro, com pagamento de taxas de envio para a minha afilhada, residente na cidade do Rio de Janeiro. Para contextualizar, o livro seria seu presente de aniversário e a obra foi escolhida por ela, cuja escolha foi acompanhada de total expectativa. Passadas semanas, sem entrega, sem justificativas, minha afilhada,muito constrangida, me ligou perguntando se de fato eu havia comprado o livro que ela pediu, pois até aquele momento nenhuma entrega havia ocorrido. No dia 30 de junho, entrei em contato com a empresa. A primeira "desculpa" foi que houveram duas tentativas de entrega, confrontados com a informação de que tal alegação não era verdadeira, a justificativa seguinte foi de que a transportadora solicitou a interrupção de entrega e portanto o livro estaria retornando à empresa remetente. Defino esta situação como absoluta desídia, em nenhum momento a empresa teve o cuidado de enviar um e-mail informando das dificuldades ou do atraso na entrega. Diante de minhas cobranças, a "solução" me foi apresentada por meio de duas propostas absurdas: Realizar uma nova tentativa de envio, mediante o pagamento de novas taxas para a transportadora, correios ou jadlog. A segunda possibilidade seria restituição do valor, somente após o recebimento do material na empresa, o que poderá ocorrer (na melhor das hipoteses) após 20 dias. Definitivamente, foi a pior experiência que tive na compra de um livro, que não apenas causou-me frustração, como também resultou na decepção de minha afilhada.