Cliente não recebeu mercadorias e frete pagos, nem o valor de empréstimo, e não obtém retorno da empresa.
Não respondida
Ourilândia do Norte - PA
02/09/2026 às 09:02
ID: 258008527
Em maio de 2026, realizei uma negociação para aquisição de mercadorias, incluindo a contratação do respectivo frete, com a expectativa de recebimento dos produtos dentro do prazo acordado.
Ao longo da negociação, realizei pagamentos que totalizam **R$ 55.111,93**, referentes à mercadoria e ao frete.
Além disso, em outra ocasião, realizei um empréstimo no valor de **R$ 3.000,00**, totalizando **R$ 58.111,93** em valores envolvidos.
Até o momento, porém, **não recebi a mercadoria pela qual efetuei o pagamento**, e também não houve a restituição dos valores.
Durante o período em que aguardei a entrega, entrei diversas vezes em contato para obter informações sobre a situação do pedido. Foram apresentadas justificativas relacionadas a **desembaraço aduaneiro/importação**, motivo pelo qual aguardei acreditando que a situação seria regularizada e que a mercadoria seria entregue.
Entretanto, o problema permanece sem solução.
Atualmente, além de não ter recebido a mercadoria, **não estou conseguindo obter qualquer posicionamento efetivo**. As tentativas de contato não estão sendo respondidas e as ligações não estão sendo atendidas.
Já tentei resolver a situação diretamente e de forma amigável, mas, diante da ausência de resposta e de uma solução concreta, não tenho mais condições de continuar aguardando indefinidamente.
Possuo **comprovantes dos pagamentos, conversas mantidas durante a negociação, documentos relacionados à compra e demais registros** que comprovam os valores e os fatos relatados. Os documentos comprobatórios serão anexados à reclamação.
**O que solicito**
Solicito a solução imediata do problema, com uma das seguintes alternativas:
1. **Entrega integral das mercadorias efetivamente contratadas e pagas**, com comprovação da situação e previsão concreta de entrega; ou
2. **Restituição integral dos R$ 55.111,93 pagos pela mercadoria e pelo frete**, caso a entrega não seja possível;
3. Além disso, solicito a **devolução dos R$ 3.000,00 emprestados**, totalizando **R$ 58.111,93** a serem regularizados.
Não busco mais justificativas genéricas ou novos prazos sem comprovação. Preciso de uma **solução concreta, documentada e definitiva** para a situação.
Ressalto que esta reclamação está sendo registrada após diversas tentativas de resolução direta, sem sucesso.
Caso não haja uma solução, continuarei adotando as medidas administrativas e legais cabíveis para buscar a recuperação dos valores envolvidos, apresentando os comprovantes de pagamento, conversas e demais documentos que possuo.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o caso.