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São Paulo - SP

09/04/2025 às 15:40

ID: 213995277

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04/04/25

À rede Amazonas (Grupo Stellantis)

Assunto: Intimação para Aceitação de Pagamento em Dinheiro

Prezados Senhores,

Inicialmente, fui atendido pelo funcionário *****, da unidade Casa Verde, que me prestou excelente atendimento por telefone. Na ocasião, solicitei que as peças fossem direcionadas para a unidade da Av. *****, por ser a mais próxima. Considerando que o pagamento seria efetuado em dinheiro, segui a orientação do atendente do setor de peças da Peugeot Amazonas e dirigi-me à Fiat Amazonas, localizada ao lado. Conforme também orientação prestada por ***** que, por telefone, recomendou aguardar o horário pós-almoço , dirigi-me à referida unidade por volta das 13h30.

Ao chegar, deparei-me com uma situação inaceitável: os funcionários da rede Fiat Amazonas (setor peças) situados junto à Peugeot Amazonas, demonstraram desdém e deboche no atendimento em especial uma pessoa na verdade, não solucionando o meu problema. Quando questionei a localização do gerente, fui informado de que o mesmo se encontrava no Ipiranga, evidenciando, assim, a desorganização da rede do grupo Amazonas.

Venho, por meio desta, expressar minha indignação e formalizar a presente intimação diante da recusa de recebimento do pagamento em espécie, ocorrida na data de 04/04/25 na referida unidade. A justificativa apresentada de que o funcionário responsável pelo recebimento de pagamentos encontrava-se em horário de almoço não se mostra adequada frente à legislação brasileira.

É importante destacar que, de acordo com os preceitos legais vigentes, o Real é a moeda de curso legal no Brasil e sua aceitação é obrigatória para a quitação de débitos, conforme previsto na legislação pertinente. Assim, a negativa de receber pagamento em dinheiro configura descumprimento dos direitos do consumidor e afronta o princípio de que a moeda oficial deve ser aceita como meio de pagamento em quaisquer transações comerciais.

Diante do exposto, exijo:
1. A imediata regularização da situação, aceitando o pagamento em dinheiro conforme previsto em lei;
2. Uma justificativa formal e detalhada para a recusa apresentada, com a devida correção dos procedimentos internos que ocasionaram tal prática;
3. A adoção das medidas necessárias para que situações semelhantes não ocorram no futuro, em respeito aos direitos dos consumidores.

Adicionalmente, registro minha insatisfação quanto ao atendimento prestado na área de peças da Fiat. Os responsáveis por esse setor demonstraram um treinamento inadequado, manifestando-se de forma desdenhosa e debochada em relação ao questionamento sobre a impossibilidade de pagamento em dinheiro. Ressalto, em especial, o comportamento do funcionário ***** um senhor de cabelos brancos , o qual, diferentemente de *****, expôs uma postura que considero inaceitável para o atendimento ao cliente.

Informo que, caso não haja uma resposta satisfatória ou a regularização do procedimento, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, bem como buscarei amparo jurídico para resguardar os meus direitos.

Aguardo uma resposta formal e a resolução imediata da questão. Voltarei em breve para verificar se a situação permanece inalterada.

Atenciosamente,
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