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Ribeirão Preto - SP

14/10/2015 às 08:11

ID: 14995739

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No dia 30/10/*******, as 15h30, retirei da concessionária CITROËN INDÉPENDANCE, localizada na Av. Francisco Junqueira, *******, Ribeirão Preto, SP, um veículo C3 TENDANCE, ZERO KM, modelo *******. Na saída da concessionária notamos um RISCO PROFUNDO de 1,5 cm nos para-brisas do carro. Conversamos com o atendente que se dispôs a fazer o polimento do vidro, contudo, optei por não deixar no mesmo dia, agendando para 13/10. No entanto, o pior ainda estava por vir.

Saí da concessionária e dirigi o veículo até um outro local onde permaneci por 3h, totalizando um percurso de 6 Km. Para minha surpresa, as 18h30, na saída, quando tentei dar partida, o veículo, subitamente, não mais estava funcionando!

Necessitei, então, fazer contato com meu esposo que teve que atravessar a cidade para me dar assistência. Quando ele chegou, fizemos contato com a Citroën Assitance que ficou de enviar ao local um guincho.

Passada 1h, sem qualquer sinal do guincho, voltamos a fazer contato e fomos informados que ele já estava próximo ao local, contudo, no entanto, tivemos que ligar novamente várias vezes (após 30min, 1h, 1h30) pois já era noite, e o guincho não chegava! Falamos com várias atendentes da Assitance, cuja ordem não me lembro ao certo: Bruna, Caroline, Simone, entre outras.

Meu esposo chegou a abrir o capô do carro e notou que a bateria estava excessivamente quente e, então, optou por soltar os cabos enquanto a Assitance não dava um posicionamento.

Passadas 2h, uma das assistentes fez contato e disse que o guincho estava na cidade de SÃO PAULO e em breve chegaria ao local, sendo que estávamos na cidade de RIBEIRÃO PRETO e confirmamos nosso endereço em todos os contatos feitos com a Assistance (rua, cidade, cep). Ou seja: de forma muito i-n-c-o-m-p-e-t-e-n-t-e levaram quase 2h para localizar, acionar e enviar um guincho para OUTRA CIDADE que, por sua vez, culminou em uma espera ainda mais longa, pois a busca por um guincho e o acionamento deste começou do zero! Por fim, era cerca de 23h00 quando o guincho chegou e rebocou o carro.

No dia seguinte ligávamos na concessionária e no guincho que nos deixavam às cegas: ambos protelavam para dar informações: um empurrava a responsabilidade para o outro – o guincho dizia a que o carro já tinha sido entregue e a concessionária que não sabia onde estava! Ligamos, então, na maravilhosa e eficiente Assistance que informou que o carro seria em breve levado para a cidade de SÃO PAULO para o reparo!!! Questionamos a razão, pois esta mesma concessionária onde retirei o veículo, em Ribeirão Preto, era habilitada a prestar reparos e, então, o atendente informou que isso ocorreu devido ao cadastro feito erroneamente na noite anterior - ou seja, depois de notar o erro, sequer se deram ao trabalho de corrigi-lo e reagendar a entrega! Caso não tivéssemos ligado, o carro teria sido deslocado para SP, 5h distantes daqui!

Quando, enfim, meu esposo que é advogado ligou na concessionária e pressionou, que alguém resolveu checar que o veículo e disse que já estava entregue!

O resultado do diagnóstico apontou para curto / perda da bateria!!! Ou seja: retiramos um veículo ZERO KM que, no mínimo, não foi inspecionado - o veículo estava previamente no pátio da concessionária onde, provavelmente, ficou jogado sem qualquer cuidado ou manutenção!!! E caso não tivéssemos soltado o cabo da bateria, poderia ter ocorrido um vazamento danificando outras estruturas do carro! Situação INADMÍSSIVEL para um carro ZERO KM!

Sentimo-nos extremamente FRUSTRADOS E DESCONTENTES!!! NUNCA soube de alguém que retirou um VEÍCULO ZERO KM e que, em 3h, com 6km, teve seu carro desfilando pela cidade em cima de um guincho!!! CITROËN E INDÉPENDANCE NUNCA MAIS!!!

É U-L-T-R-A-J-A-N-T-E a conduta da CITROËN INDÉPENDANCE - que liberou um carro 0 sem a devida inspeção ou qualidade - e da Citroën Assitance que foi completamente ineficiente, cometendo erros esdrúxulos! Comprei o carro zero para NÃO ter que passar por tudo isso! Estou extremamente INFELIZ e INSATISFEITA com o carro, com a INDÉPENDANCE e Assitance!!!

No dia 05/10, com 6 dias de uso do carro, 50km rodados, notei um novo problema: o acionamento automático dos vidros traseiros não funcionavam mais e, especialmente o vidro esquerdo, estava com o acionamento manual extremamente lento! Detalhe: a própria concessionária, CITROËN E INDÉPENDANCE, havia feito a instalação no veículo 0 Km, antes de me entregar o carro!

No dia 13/10, levei o carro à concessionária para polimento do vidro e reparo do módulo de subida do vidro, conforme acordado. O carro permaneceu no local das 09h as 18h e, para minha surpresa, quando cheguei no local notei que o VIDRO TRASEIRO CONTINUAVA COM O ACIONAMENTO MANUAL LENTO (SÓ CONSERTARAM O ACIONAMENTO AUTOMÁTICO) E, PIOR QUE ISSO,HAVIA SURGIDO UM RISCO NOVO NO VIDRO AO LADO DO PASSAGEIRO E O PARABRISA ESTAVA EXTREMAMENTE DANIFICADO, COM MAIS RISCOS QUE ANTES, DEVIDO AO POLIMENTO!!!!!!!

Requeri, então, que na ordem de serviço fosse feito um adendo de que o veículo estava saindo da concessionária com riscos que não eram pré-existentes (para o caso da concessionária se negar a consertar ou não assumisse a responsabilidade após a retirada do veículo).

O atendente Danilo Defelippo, como sempre, foi extremamente solícito e tentou nos auxiliar o tempo todo, buscando alternativas. Chegou a propor a troca do parabrisas que foi danificado pela concessionária, contudo, NÃO CONFIAMOS mais nesta para qualquer reparo – haja vista a falta de qualidade dos serviços prestados por esta e que, cada vez que levamos o carro até lá, além de voltarmos com os mesmos defeitos, surgem novos!

Falamos, então, com o responsável, Danilo Silva, depois deste ter ficado quase 30 min no telefone, já veio nos dizendo que esteve em contato com o departamento jurídico da empresa, que não faria o adendo e que deveria nos dizer que, caso optássemos por processar a CITROËN INDÉPENDANCE, deveríamos lembrar que não estávamos lidando com um BAR, mas sim com uma empresa com um departamento jurídico, provavelmente, maior que meu esposo (sem ter ideia de quem ele é). Como se não bastasse a ausência de i d o n e i d a d e e qualidade, ainda fomos tratados de forma ULTRAJANTE!!! Não obstante, mantive meu celular gravando o áudio o tempo todo a partir do momento em que fomos informados que a INDÉPENDANCE não faria anotação sobre a assunção e posterior reparo dos riscos produzidos no parabrisas durante o polimento! Mais uma evidência contra esse l i x o que é a CITROËN INDÉPENDANCE!!!

É U-L-T-R-A-J-A-N-T-E a conduta da CITROËN INDÉPENDANCE - que liberou um carro 0 sem a devida inspeção ou qualidade (vidros riscados, módulo de subida dos vidros defeituosos, bateria prestes a entrar em curto)! Comprei o carro zero, de 50mil reais, para NÃO ter que passar por tudo isso! Estou extremamente INFELIZ e INSATISFEITA com o carro, com a INDÉPENDANCE!!!

Depois de tudo que passamos com esta concessionária consideramos, neste momento, entrar com uma ação contra a Indépendance, acionar vários meios de comunicação para tornar tudo isto público, além de requerer o cancelamento do negócio / devolução do veículo.