Debito desconhecido

Olá, Maxwell.

Nós pesquisamos em nossa plataforma de atendimento pelo email ******* e não identificamos nenhum contato seu anterior com nossa equipe de Atendimento ao Cliente a respeito deste assunto para que possamos ajudá-la.

Seu relato nos deixou surpresos. Tente conversar com a loja Google Play, responsável pela cobrança. Nós não temos acesso algum aos seus dados bancários cadastrados na loja virtual para executar cobranças em seu cartão de crédito.

Certamente, se não foi você ou alguém que tem acesso ao seu login e senha na Google Play para fazer esta compra, você pode ter sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

******* que está sendo muito comum que usuários entrem na loja, aceitem participar do período de teste grátis da versão Pro do app dfndr security por três dias, e se esquecem de voltar na loja antes do término do período grátis (conforme regra ao aceitar participar) e, por isso, são cobrados, pois o sistema entende que o usuário quer continuar com a versão Pro. Ou, esquecem que assinaram por um ano, não fazem o cancelamento antes do vencimento e, por consequência, a assinatura é renovada automaticamente após 12 meses pela Google Play, que executa nova cobrança.

Certifique-se com a Google Play se não é este o seu caso.

Queremos muito lhe ajudar, mas precisamos que envie para ******* seu email exato cadastrado na Google Play (ou o número do ******* a esse email pela Google Play, quando finalizada a compra), pois com o email ******* não encontramos nenhuma compra/cobrança de nosso produto nessa loja para podermos dar prosseguimento no atendimento e checar se houve de fato uma compra.

Abraços,

PORFAVOR, TENTEM VER NO EMAIL , POIS EU ACHO QUE É O ******* QUE ESTA LIGADO. 2-( SEGUNDO) . EU FUI VERIFICAR O APLICATIVO PROFUNDAMENTE NO APP O PLANO MAIS CARO CUSTA 59,00. E NÃO 99,90. PODERIAM VERIFICAR E ME DAR O RETORNO PORFAVOR. TEM COISA ERRADA .

Prezado, Maxwell.

Gostaríamos de esclarecer que em nossa aplicação existem diversos planos com diferentes preços, dependendo do plano ao qual o usuário deseja se inscrever. O plano de BRL 99,90 corresponde ao Plano Ultra. Se você encontrou outro preço na app, possivelmente foi porque estava usando um e-mail que não está registrado em nossa base, e portanto, recebeu uma promoção.

Encontramos sua assinatura em nosso sistema com o e-mail fornecido. Esta assinatura trata-se de uma renovação automática da última assinatura realizada no dia 19/06/*******. Como não houve cancelamento antes da renovação, a plataforma da Play Store, que administra as assinaturas, realizou a autorrenovação.

Para solicitar um reembolso ou resolver qualquer questão, você pode entrar em contato diretamente com a plataforma da Play Store ou escrever para *******.

Atenciosamente,

Equipe PSafe