Fralde ao consumidor
Respondida
Nova Soure - BA
02/12/2024 às 19:58
ID: 203473713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitação de Cancelamento e Estorno de Compra
Prezados,
No dia 26/10, realizei a compra de dois tênis no valor total de R$ *******,98, parcelado em 4x, através do site anunciado como https://******* Contudo, até o momento, não recebi os produtos conforme o prazo anunciado.
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp*******, única plataforma de comunicação disponibilizada). Fui atendido por uma representante identificada como Rafaela, que informou que meu pedido foi enviado para um endereço errado e que seria reenviado. No entanto, após essa interação, não obtive mais retorno da empresa e os produtos continuam não entregues.
Diante disso, solicito que a administradora do cartão de crédito cancele a compra e realize o estorno dos valores pagos. Considero inaceitável que sites como esse utilizem serviços de pagamento sem garantir a entrega dos produtos adquiridos.
Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias para a resolução do caso.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 11:26
Olá Ahndresa,
Vimos que você está relatando uma situação relacionada à empresa IUGUPSafe. Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa, PSafe, não tem qualquer relação com a empresa IUGUPSafe.
A PSafe é uma empresa cujo produto é um antivírus para celular, e não possuímos ferramentas de pagamento, transferência de valores ou que aceitem PIX.
Pedimos, por gentileza, que observe atentamente a empresa mencionada e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles para que possam ajudá-la com essa situação.
Reiteramos que a empresa IUGU*PSafe não é a PSafe. Nossa empresa é focada exclusivamente em segurança digital e proteção de dispositivos móveis.
Atenciosamente,
Equipe PSafe