Na data de hoje foi debitado do meu cartão de crédito um pagamento para o Psafe

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2024 às 16:55

ID: 193804033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Este debiro não foi autorizado por mim, inclusive é um dos cartões virtuais que eu nem uso, quero informaçõhttps://******* este débito não autorizado. Valor de 29,99

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Resposta da empresa

26/07/2024 às 12:32

Olá, Edmundo.

Agradecemos por entrar em contato conosco!

Gostaríamos de esclarecer que o dfndr security não realiza assinaturas diretamente. Todas as assinaturas são gerenciadas pela Play Store, pois não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.

Após revisar nosso sistema, verificamos que a assinatura em questão foi uma autorrenovação de uma assinatura que você fez em 26/07/******* e não foi cancelada.

Para resolver qualquer situação relacionada à sua assinatura, por favor, entre em contato diretamente com a Play Store. Aqui estão os passos para reportar uma assinatura na Play Store:

-Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo.
-Toque no ícone do menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo.
-Selecione Conta e depois Histórico de compras.
-Localize a transação em questão e toque nela.
-Selecione Reportar um problema e escolha a opção que descreve melhor seu problema.
-Siga as instruções na tela para enviar seu relatório.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

26/07/2024 às 12:42

Boa tarde! Eu não me lembrei que era do apk, problema resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9