PSDPHOTO

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Florianópolis - SC

25/06/2017 às 19:28

ID: 27062371

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Ola,

Em 30 de janeiro entrei em contato com a Canon através do******* informando o problema: Ao ligar a câmera, simplesmente a objetiva ficava presa, sem se mover. Não apresentava nenhum ruído ou qualquer outro problema.
Isso pode ser confirmado através do registro do meu atendimento na Canon, sob o numero *******.
Recebi um código de postagem para enviar gratuitamente minha câmera para a assistência autorizada em Porto Alegre.

No dia 14 de fevereiro enviei minha câmera Canon Sx50 Hs Preta (comprada em março de ******* conforme nota fiscal) para a autorizada PSD Photo em Porto Alegre. No dia 18/02/17 recebi o orçamento que constava: DESMONTAGEM PARA CONSERTO E LIMPEZA OBJETIVA E TROCA DO LCD ASSY. Valor cobrado foi de R$ *******,00, metade ao aprovar o orçamento e o restante no término do serviço, sendo que aceitavam somente dinheiro. O prazo de entrega conforme documentado, foi de 12 dias úteis.
Contestei a questão da troca do LCD pois realmente ao enviar a máquina, nao havia problema com o LCD, tanto que nem mencionei isso ao entrar em contato com eles e com a própria Canon, mas enfim, precisava da minha câmera logo e aprovei o orçamento.

Estava viajando e só consegui efetuar o depósito quando retornei das minhas férias, no dia 31/03/17. Recebi um e-mail com a confirmação do pagamento e para minha surpresa o prazo de entrega passou de 12 dias para quase um mês, sendo prometido para o dia 25/04/17.

Tinha outra viagem marcada para o feriado de Tiradentes em abril, por isso insisti para receber a maquina no prazo prometido de 12 dias, mas nao fui atendida.

Recebi a câmera meados de maio, nao lembro exatamente o dia, só sei dizer que recebi em mãos, devidamente embalada em um caixa própria, envolta a plástico bolha. Quando fui usar minha câmera alguns dias depois, durante um jantar com amigos, nao conseguia focar e ter nitidez para a foto mesmo no automático, a foto só ficava nítida quando eu dava um pouco de zoom. Nao apresentava nenhum outro problema ou barulho.

Então, entrei em contato novamente com a assistência por telefone, relatando o problema. Nesse momento, ja estava muito chateada, pois já estava ha mais de 4 meses sem ter condições de usar meu equipamento e teria uma viagem agendada para o feriado de Corpus Cristi para a Colombia e era muito importante ter minha maquina na viagem.

Acabei pagando o envio por conta própria via sedex 10 (no dia 10/06/17) e fui orientada pela assistência a não entrar em contato com a Canon pois senão o envio iria demorar muito e nao teriam tempo de retorná-la a mim ate a data da minha viagem.

Liguei varias vezes para saber um posicionamento a respeito, realmente já estava indignada, paguei por um serviço e recebo o produto sem conserto. Mas tive que esperar concluírem a avaliação por 2 dias.

No dia 14/06/17 recebo um novo orçamento alegando que usei o equipamento de forma incorreta e por esse motivo nao tinha garantia do serviço.

Estavam cobrando mais R$*******,00 para: SUPORTE DA ÓTICA INTERNA (SUBTITUIÇAO), DESMONTAGEM, AJUSTE E CALIBRAÇAO.
Novamente um prazo de entrega de mais 15 dias uteis.

Liguei na hora alegando que moro sozinha, ninguém esteve na minha casa, recebi a câmera em mãos e muito bem embalada, porém nao estava funcionando. Como pode ser mal uso algo que nem tive condições de usar. Solicitei meu dinheiro de volta, que retirasse o LCD e objetiva substituída e devolvesse o dinheiro, já que nao houve conserto algum. Nessa altura percebi que estava lidando com uma equipe sem profissionalismo algum, novamente constava no e-mail que a câmera estava fazendo barulho e nao tinha barulho algum.
Solicitei nota fiscal das peças que tinham sido substituídas, gostaria de alguma prova de que algum serviço teria sido feito e nao recebi resposta.
Tenho certeza que fui enganada. Espero sinceramente que a Canon tome alguma providencia pois é lamentável pagarmos caro por um produto que em menos de 2 anos já apresentou problemas e ainda assim, pagar pelo serviço da assistência credenciada e ser tratada dessa maneira.
Novamente tive minhas férias sem poder fazer nenhum registro fotográfica além de viajar profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e chateada.

Descrente de qualquer possibilidade de uma serviço bem feito, gostaria de meu dinheiro de volta.