Atraso Excessivo e Aumento Abusivo no Valor da Tiragem de Livros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 18:44
ID: 233390743
Já faz mais de um mês que o fiz pedido de uma nova tiragem e nem ao menos me dão uma satisfação. A gráfica sempre entregava em 12 dias úteis, já passaram 26 dias úteis e a única mensagem em resposta que tive da vendedora *****, depois de mandar vários emails e ainda ligar para gráfica, foi: "sim está atrasado, quando finalizar lhe informo, obrigado".
O pedido dessa tiragem tinha sido para participar de uma feira literária, que está acontecendo agora, e eu aqui, sem nenhum livro..
Fiz o pedido dos meus livros antes porque imaginei que poderia atrasar um pouco, mas atrasou muito mais! É revoltante pagar por um serviço caro e ser prejudicado dessa forma.
O pior de tudo, a gráfica me informou o aumento de 33% no valor da tiragem, alegando que tinha sido mudança de maquinário. Só paguei esse valor absurdo a mais porque não teria tempo de procurar outra gráfica para produzir meus livros a tempo e feira literária. Sempre que tem um aumento no papel da gráfica, eles mandam um e-mail informando todos os clientes, o que dessa vez não aconteceu.
Resumindo, paguei muito mais caro, por um produto que até agora não chegou e não fazem questão nenhuma de responder!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 07:17
Bom dia Sr Arthur
O Sr tem razão quanto ao atraso, infelizmente tivemos um problema com maquinário mesmo, o qual tentamos importar peças para recupeção do mesmo, mas não foi possivél. Com isso tivemos que adquirir outro maquinario, e infelizmente com custo mais alto para nós também, por isso essa nova tiragem teve outro valor.
Não amdamos email infromando, pois não é aumento de papel anual, e fora o Sr todos os outros clientes entenderem, pois inclusive esse novo maquinario tem qualidade muito superior ao anterior
O Sr desde o incio quando solicitou o orçamento teve conhecimento do valor, e aceitou, não mudamo o valor no meio do caminho, então aceitar, contratar o trabalho para depois ficar difamando a empresa é no minimo antiético
E também não não razão quando diz que não tem retorno ou noticia, pois sempre respondemos o Sr seja por email, ou whatsapp
E ******* que o Sr não mencionou que precisava do livro para algum evento, se tivesse nos informado nos esforçariamos para atender
Pelo atraso, pedimos desculpas, e como sabe foi a primeira vez que atrasamos um trabalho do Sr
O livro do Sr já esta em acabamento
Agradecemos
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 08:03
Você realmente está falando sério que eu não avisei sobre a feira literária? Vocês sempre me respondem?
Você só está me respondendo agora porque expus vocês aqui na plataforma!
Acho que você está muito equivocada ou está por fora do assunto. Confiei em vocês sobre o prazo, não mandei nenhuma mensagem até os 12 primeiros dias úteis. Depois disso mandei diversos e-mails e só recebi dois em resposta.
Em nenhum deles foi mencionado o problema com o maquinário. A única coisa que a vendedora, Karina Souza, me dizia era: "sim, está atrasado, quando estiver pronto lhe aviso, obrigado." Agora que reclamei aqui você fala o motivo?
Antes de responder o cliente da sua empresa leia a reclamação atentamente. Só fiz a tiragem com esse valor maior porque precisava deles para a feira literária e não teria tempo de procurar outra gráfica para fazer https://******* todos os e-mail que comprovam isso!
Outra coisa, essa não foi a primeira vez que vocês atrasaram, só que das outras vezes eu relevei. Uma dessas vezes o meu material também foi entregue depois de mais de 20 dias úteis.
Depois de mais de um mês, de ter perdido a feira literária, você está me falando que o livro ainda está em acabamento final?
Lembra o que vocês me responderam da última vez que teve um atraso tão grande? Depois de ter reclamado com vocês. Vou te relembrar:
" Se é um pedido de desculpas que o Sr quer, tudo bem, desculpe."
O pior de tudo é saber que mesmo reclamando, vocês vão agir da mesma maneira...
Réplica da empresa
02/12/2025 às 08:42
Si, o Sr tem toda razão
Os livros estarão prontos hoje
O Sr pode tratar pelos meios de comunicação que sempre tata
Agradecemos
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 10:27
Parabéns por responder se forma tão irônica um assunto tão sério.
Fico no aguardo dos livros...
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 10:27
Parabéns por responder se forma tão irônica um assunto tão sério.
Fico no aguardo dos livros...
Réplica da empresa
02/12/2025 às 11:24
Não foi irônico não, desculpe,mas o mal ou ruim esta no Sr.
Não respondi nesse tom
Eu apenas concordei com o Sr.
Agradecemos
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 13:32
Com certeza, porque é no mínimo contraditório você me chamar de antiético, e na mensagem seguinte, dizer que tenho toda a razão. Se isso não é ser irônico, o que seria?
Pois é, realmente meu sentimento é de revolta pelo prejuízo que vocês me causaram e a falta de transparência.
Gostaria que depois de tudo isso, por não poder participar da feira literária por conta desse atraso, que foi mais do que o dobro de tempo que vocês entregam, vocês se comprometam com o frete do meu material. Porque um pedido de desculpas já recebi outras vezes.