Atraso excessivo e falta de transparência na entrega de tênis comprado em 08/04/2026, pedido n *****.
Em réplica
Pato Branco - PR
01/06/2026 às 09:40
ID: 250205891
Realizei a compra de um tênis no dia 08/04/2026, pedido n *****, com prazo de entrega informado no site de 7 a 10 dias. Mais de um mês após a compra, continuo sem receber o produto e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Esta já é a terceira reclamação que preciso registrar para tentar obter uma resposta efetiva da empresa. Na reclamação anterior, a empresa respondeu apenas com uma mensagem genérica informando que o pedido estaria em processo logístico internacional e nas últimas etapas para entrega. Em seguida, apresentei uma réplica solicitando esclarecimentos e uma previsão real de entrega, porém essa réplica jamais foi respondida.
Após inúmeras tentativas de contato, descobri por meio do próprio link de rastreamento que o produto vem da China, informação que não foi apresentada de forma clara no momento da compra. Se isso tivesse sido informado com transparência desde o início, eu não teria realizado a compra.
O rastreamento permanece sem atualização desde o dia 06/05/2026 e a previsão de entrega continua sendo alterada indefinidamente, sem qualquer justificativa ou informação concreta sobre a localização atual da encomenda.
Também enfrentei dificuldades em todos os canais de atendimento. No WhatsApp, os atendentes informam que não possuem acesso ao sistema interno e orientam procurar outros canais. Pelo site, não há retorno efetivo. Nas redes sociais, os comentários de consumidores relatando problemas semelhantes são constantemente removidos.
Até o momento, a única resposta recebida foi uma mensagem automática afirmando que o pedido segue em andamento e será entregue, mas ninguém informa onde o produto está, quando será entregue ou sequer se a entrega realmente ocorrerá.
Como consumidora, sinto-me completamente desrespeitada pela falta de transparência, pela comunicação falha e pelo descaso demonstrado ao longo de todo esse processo.
Solicito uma solução imediata e objetiva: desejo saber exatamente onde está o pedido n *****, qual a previsão real e comprovada de entrega e quais providências a empresa está tomando para resolver esse atraso excessivo. Caso a empresa não seja capaz de fornecer essas informações ou garantir a entrega do produto, solicito o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Ressalto que esta é a terceira tentativa de resolver a situação de forma amigável e obter informações concretas sobre meu pedido. Diante da ausência de respostas efetivas, do descumprimento do prazo informado no momento da compra e da falta de transparência em relação à entrega, informo que, caso não receba um posicionamento objetivo e uma solução imediata, registrarei formalmente uma reclamação junto ao PROCON e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:26
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação, pela demora na entrega e pela falta de informações mais claras ao longo do processo.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera ultrapassou o esperado.
Verificamos novamente o pedido #***** e informamos que ele segue em processo logístico e já se encontra nas etapas finais para atualização e entrega. Infelizmente, em alguns casos, os processos de transporte e fiscalização podem gerar atrasos superiores ao previsto inicialmente.
Também pedimos desculpas pela falta de retorno à sua réplica anterior e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Entendemos sua posição e, caso não tenha mais interesse em aguardar a entrega, já podemos seguir com a solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para concluir a solução da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe Psico Company
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:03
Agradeço o retorno, porém a resposta continua sem trazer qualquer informação concreta sobre o meu pedido.
Desde abril recebo exatamente a mesma justificativa: que o pedido foi verificado, que está em processo logístico e que se encontra nas etapas finais para entrega. No entanto, nenhuma dessas respostas informa onde o produto está atualmente, qual a previsão real de entrega ou o motivo específico para um atraso tão expressivo.
Sinceramente, é difícil compreender como a empresa consegue afirmar repetidamente que o pedido está nas etapas finais, mas ao mesmo tempo não consegue fornecer qualquer dado objetivo sobre sua localização ou prazo de entrega. Também considero improvável que não exista nenhum canal de comunicação com os fornecedores ou responsáveis pela logística que permita obter informações mais precisas sobre o que está acontecendo com o pedido n *****.
Quanto à possibilidade de cancelamento, confesso que estou receosa. Após toda a dificuldade enfrentada para obter respostas sobre a entrega, vi diversos relatos de consumidores que também encontraram problemas e demora nos processos de reembolso, o que naturalmente aumenta minha insegurança.
O que continuo solicitando é algo simples: informações concretas. Onde está meu pedido neste momento? Qual a previsão real de entrega? Houve algum problema específico com a remessa? São respostas objetivas que, após tantas semanas de espera, acredito que a empresa já deveria ser capaz de fornecer.
Caso essas informações não possam ser apresentadas, reforço que levarei a situação ao PROCON para análise dos fatos e das medidas cabíveis.