Atraso na entrega de tênis Nike e falta de transparência da Psico Company
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
08/07/2026 às 09:39
ID: 253378291
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha total insatisfação e preocupação com a falta de transparência e respeito ao consumidor por parte da Psico Company.
Em 30/03/2026 realizei a compra de um tênis Nike no valor de R$ 647,99, efetuando o pagamento integral a vista, via pix, conforme solicitado pela empresa. Contudo, até o presente momento, o pedido permanece com a mesma justificativa genérica de que o produto está em transporte, sem qualquer atualização concreta, prazo real de entrega ou posicionamento objetivo.
A situação já ultrapassou completamente o razoável. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto a empresa se limita a fornecer respostas vagas e sem qualquer comprometimento efetivo com a solução do problema.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor possui obrigação de cumprir a oferta e garantir informação adequada, clara e precisa sobre entrega e prestação do serviço. A ausência de previsão concreta e a demora excessiva configuram evidente desrespeito ao consumidor e possível falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito uma resposta definitiva e imediata da empresa, informando objetivamente:
Se o produto realmente será entregue;
Qual a data exata de entrega;
Ou, caso não seja possível cumprir a oferta, que seja realizado o reembolso integral e imediato do valor pago
Aguardo retorno urgente com solução efetiva, e não apenas respostas automáticas ou genéricas.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 21:30
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante do tempo de espera e da falta de informações mais detalhadas sobre o andamento da encomenda.
Verificamos o seu pedido e informamos que a encomenda já chegou à alfândega brasileira e está seguindo o fluxo normal de liberação e encaminhamento para entrega.
A previsão é que o pedido seja entregue entre 7 e 10 dias úteis, salvo eventual atualização operacional dos órgãos responsáveis pelo transporte.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e reafirmamos que nossa equipe seguirá acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Psico Company
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:35
Na semana passada a empresa entrou em contato comigo avisando que a importação da CHINA "já" havia sido autorizada e que eu precisaria agora pagar a taxa de importação (R$ 130,34).... Como agora quero ver até onde vai a falta de seriedade da empresa, paguei a taxa depois da promessa de reembolso por parte da loja, o que não ocorreu até o momento.