Atraso na entrega, pedido de cancelamento ignorado e falta de suporte (Pedido #793)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 13:58
ID: 253779261
No dia 20 de maio de 2026, realizei a compra do pedido #793 no site da Psico Company. Ocorre que, até a presente data, o produto sequer foi entregue, configurando manifesto descumprimento de oferta por parte da empresa.
Diante do atraso e da falta de atualizações, entrei em contato no dia 22 de junho de 2026 solicitando formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, além de enviar e-mail com a mesma solicitação. Novas tentativas de contato foram feitas em 24 de junho, mas a empresa me ignora por completo. O suporte por WhatsApp é um robô ineficaz que promete atendimento humano, mas deixa o consumidor sem qualquer resposta por semanas.
Com base no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, exijo a rescisão imediata do contrato de compra devido ao descumprimento da entrega e o estorno integral do valor pago.
Exijo um posicionamento urgente de um atendente humano da empresa para processar o meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 00:09
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora na resolução do seu caso.
Entendemos completamente a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão de solicitar o cancelamento do pedido *****.
Verificamos a sua solicitação e informamos que ***** e que ***** em processamento, conforme solicitado.
Nossa equipe também entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do processo.
Lamentamos pela falta de retorno aos seus contatos e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Psico Company
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:31
A resposta pública da empresa não condiz com a realidade. Hoje é dia 20/07/2026 e, ao contrário do que foi afirmado na mensagem do dia 15/07, nenhum representante da Psico Company entrou em contato comigo por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Além disso, o estorno do valor do pedido
#***** NÃO foi realizado e não recebi nenhum comprovante de reembolso. O produto comprado em maio nunca foi entregue e o cancelamento pedido em junho continua sem resolução efetiva.
Exijo que a empresa pare de enviar respostas automáticas e genéricas para o público e faça o envio imediato do comprovante de estorno do meu dinheiro.
Caso contrário, a reclamação será avaliada como NÃO RESOLVIDA e o caso será levado ao Procon/Juizado Especial.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:28
A empresa não entrou em contato e não resolveu meu problema. Tive que pedir o estorno diretamente ao banco.