Produto importado da China e suspeita de não originalidade

Olá, Weuler Sena.

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação e queremos esclarecer a situação.

Nossa loja trabalha com parceiros internacionais, e por isso alguns produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior, o que pode ocasionar prazos de entrega mais longos e causar dúvidas quanto à origem. Ressaltamos que todos os itens comercializados em nossa plataforma passam por um processo de verificação de qualidade e são originais.

De toda forma, respeitamos sua decisão e, se deseja o cancelamento, nossa equipe está à disposição para efetuar o estorno da sua compra. Pedimos que entre em contato pelo nosso canal de atendimento oficial para que possamos agilizar o processo e garantir que você não tenha nenhum prejuízo.

Nosso compromisso é resolver sua situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança.

Aguardei até segunda dia 15 de setembro pela compra, mas não recebi o produto, entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que fizeram o estorno no pagamento, porem até o momento não recebi nada que comprove o estorno, sendo que já paguei 3 parcelas da compra., continuo aguardando por uma solução da empresa em devolver o valor que paguei pela compra.

Tentei de toda forma solicitar o comprovante de estorno do valor pago, o produto ficou retido na alfandega, não me ressarciram o valor de R$ *******,99 pago no dia 25 de julho, e não recebi meu pedido,. vou abrir um boletim de ocorrência e um chamado no Procon pra ver se terei alguma solução.