Reembolso não realizado após cancelamento de compra ainda em abril
Respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 20:25
ID: 253624549
Novamente retorno para informar que não foi reembolsado o valor da minha compra, que no qual solicitei cancelamento antes se quer de chegar em uma alfândega, chegaram notificações para mim dizendo que meu pedido foi retido, e está fazendo 3 mêses que vocês não conseguem resolver esse problema, desde já, informo pela quarta ou quinta vez que não tenho interesse em nenhum produto de vocês, apenas preciso do meu dinheiro de volta que aliás foi uma compra relevantemente cara, aproximado os R$1.200,00
na reclamação passada que fiz dentro do RA, vocês falaram novamente a mesma coisa, que iria ser passado o pedido de estorno, mas parecem que não estão dando o mínimo. Se não tiver um retorno breve, logo abrirei uma denuncia no Procon contra a empresa, desde já agradeço.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 00:07
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e pela demora na conclusão do seu caso.
Entendemos completamente a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão de não prosseguir mais com o pedido.
Verificamos a sua solicitação e informamos que **o cancelamento já foi realizado** e que **o reembolso já está em processamento**, conforme solicitado.
Lamentamos profundamente pela demora e pela falta de comunicação ao longo do atendimento. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Psico Company