Cancelamento unilateral de acesso ao curso online após comentário negativo em rede social

Prezada cliente,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Agradecemos a oportunidade de esclarecer, de forma transparente e objetiva, os fatos relacionados à sua reclamação. Informamos, antes de tudo, que: seu pagamento foi *******% restituído; as inscrições do concurso ainda não encerraram (vão até o dia 9/12/*******); entre a sua reclamação (feita no dia dos professores) e a prova temos ******* dias (25/1/*******). Não há, portanto, qualquer prejuízo à sua imagem, segurança ou capacidade de estudo.

No dia 06/10/*******, às 19h07, a senhora adquiriu o Curso Isolado de Psicologia do TCEMG *******, produto que, conforme amplamente descrito na página oficial, oferece exclusivamente o conteúdo específico da área de Psicologia, voltado à preparação para a prova objetiva do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCEMG).
O próprio nome do curso: Curso Isolado, já indica sua natureza restrita ao conteúdo de Psicologia, sem incluir módulos de Conhecimentos Gerais, fato informado de maneira clara e constante na área de compra, conforme padrão visual da página.

É importante destacar que essa estrutura é coerente com a proposta pedagógica do curso: atender candidatos que já dominam a parte geral ou que optam por adquiri-la separadamente. Muitos de nossos alunos, inclusive, complementam seus estudos dessa forma. Não houve equívoco de nossa parte e isso já havia sido esclarecido à senhora.

Quanto ao conteúdo das aulas, esclarecemos que o professor ministra as disciplinas com base no edital publicado, referências teóricas da Psicologia exigidas em concursos públicos, empregando comentários técnicos, exemplos e contextualizações que facilitam a compreensão e aplicação prática dos temas.
Essas observações não se tratam de opiniões pessoais, mas de interpretações pedagógicas, comuns em cursos preparatórios e no ensino superior, destinadas a reforçar a aprendizagem crítica.

Se o curso fosse baseado apenas em opiniões subjetivas, não teríamos alcançado o elevado índice de aprovações que caracteriza o trabalho do Psicologia Nova em todo o país.

No que se refere à comunicação posterior, verificamos que a senhora publicou, em rede social pública, comentários que ultrapassaram o limite do direito legítimo de reclamação, passando a conter afirmações ofensivas e imputações que questionam a idoneidade e a reputação profissional do professor e da empresa. Essas imputações vieram mesmo após o esclarecimento em nosso atendimento sobre a natureza do curso. Diante disso, e em conformidade com os Termos de Uso aceitos no ato da matrícula, foi adotada uma descontinuidade de acesso à plataforma e aos grupos, medida prevista para situações em que há divulgação pública de conteúdo difamatório ou inverídico.

Cumpre reforçar que nenhum bloqueio ou medida de restrição teve caráter pessoal ou arbitrário, mas apenas preventivo, com o objetivo de resguardar a imagem institucional e garantir o respeito mútuo entre alunos, professores e equipe administrativa.
O bloqueio em redes sociais foi igualmente preventivo, para evitar a continuidade de interações potencialmente conflituosas.

Posteriormente, em 16/10/*******, procedemos ao estorno integral do valor pago, de forma espontânea, como demonstração de boa-fé e encerramento administrativo do caso.

Reiteramos que não aprovamos o uso do Reclame Aqui como instrumento de pressão, assédio ou forma de negociação para obtenção de acessos ou vantagens indevidas. O canal é legítimo para manifestações de insatisfação, desde que pautadas em respeito, veracidade e equilíbrio.
A senhora exorbitou o direito de reclamar, levantando suspeitas infundadas sobre nossa idoneidade, capacidade profissional e qualidade de ensino, o que não condiz com o histórico e a reputação da instituição.

O Psicologia Nova atua há mais de uma década com transparência, ética e compromisso com a formação de excelência, sendo referência nacional na preparação para concursos da área da Psicologia e contando com milhares de alunos aprovados em cargos públicos, resultados que falam por si e comprovam a seriedade do nosso trabalho.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Psicologia Nova

O que leva as pessoas a adquirem as coisas é saber por opiniões daqueles que já adquiriram como funciona e tals e essas opiniões serão boas ou serão ruins mas não deixam de ser opiniões. A psicologia Nova maqueia suas redes e cala todo mundo que tem uma opinião contrária ao que ela quer ou seja, se você falar que o curso não é tão bom eles vão fazer o que fizeram comigo. Olha o texto deles, eles irão te cortar de todas as formas impedindo que as outras pessoas possam realmente escolher o curso deles de uma forma mais fiel. Porque para quem não foi bloqueado do Instagram se entrar lá os comentários são poucos e todos são aplaudindo isso é muito estranho para alguém que se diz tão grande que tem tantas aprovações. Normalmente quando se é tão grande são muitos comentários, muitas curtidas e às vezes vai aparecer sim quem diga que não gostou muito do curso. Quando eu pedi para que me fosse informado em que momento eu fui agressiva eu simplesmente fui bloqueada, eu pedi para apontarem onde eu fui agressiva com eles e eles não conseguiram porque a ofensa se deu a minha opinião em relação ao curso contudo eu estava fazendo uso do material para leitura a parte das aulas que eu achava desinteressante eu simplesmente pulava eu já estava com meu cronograma de estudo pronto de acordo com o que eu percebi que poderia fazer uso ali na plataforma. Ainda bem que eles não têm acesso e poder para apagar o que a gente coloca no Reclame Aqui porque é a chance das pessoas verem como eles funcionam porque não existe um lugar que é totalmente *******%, e que só vai ter avaliações boas. Em nenhum momento no grupo de WhatsApp eu eu fiz algum comentário em relação ao que eu achava do curso. Esse grupo estava até arquivado de tão desinteressante pois o grupo não é complemento do curso. Se fala sobre transporte e pra quem já mora em BH e conhece a região não tem tanta utilidade. O que eles alegam aí que poderia ocorrer , as tais ofensas não é cabível visto que eu estava vários dias no grupo e nunca aconteceu nada então foi simplesmente ego. Me atrapalhou nos estudos pq já estava há alguns dias seguindo meu cronograma e utilizando o que dava pra utilizar. Não recomendo, e agora me sinto uma boba pois deveria ter prestado atenção aos sinais. Se tem tão poucos comentários na página ( se dizem grandes ) e todos os comentários só com elogios é claro que apagam os comentários que tornariam a escolha pelo curso de uma forma mais "consciente".

O Psicologia Nova atua há mais de uma década no mercado de cursos preparatórios, com reputação consolidada pela qualidade do material, transparência nas informações e relacionamento ético com seus alunos, onde o nosso compromisso sempre foi e continua sendo o de garantir um ambiente de aprendizado saudável, pautado pelo respeito mútuo e pela boa-fé.

Os grupos de WhatsApp e redes sociais não são fóruns de debate sobre o curso, mas sim canais informativos, utilizados para divulgação de editais, cronogramas e comunicados sobre concursos públicos.
Por essa razão, postagens que desviam desse propósito ou que possam gerar conflitos entre membros podem ser moderadas ou até mesmo excluídos evitando maiores desconfortos. Essa é uma medida administrativa e preventiva, e não pessoal.

Reforçamos que nenhum aluno é silenciado por expressar opinião, desde que o faça com respeito e nos canais adequados.
O bloqueio em redes sociais ocorreu apenas para evitar prolongamento de interações conflituosas e proteger ambas as partes, jamais por motivos de ego, como foi mencionado.
A decisão foi administrativa e legítima, motivada por postagens públicas que colocavam em dúvida a idoneidade e a reputação de profissionais e da instituição.

Afirmar que apagamos comentários ou maquiamos nossas redes sociais é incorreto e não corresponde à realidade. Trata-se de uma percepção eivada de vício e não de um fato. Nossos perfis têm alcance orgânico, e a visibilidade dos comentários depende dos próprios algoritmos das plataformas algo fora do nosso controle.
Temos milhares de alunos ativos e satisfeitos, e as manifestações positivas que aparecem em nossas páginas refletem experiências reais de quem obteve resultados concretos com nossos cursos.

Lamentamos que tenha interpretado os procedimentos institucionais como ações pessoais, o que de forma alguma ocorreu.
Seguimos à disposição, por meio dos nossos CANAIS OFICIAIS, para qualquer esclarecimento adicional ou para fornecer, caso deseje, cópia dos Termos de Uso e registros administrativos referentes ao caso.

Permaneceremos sempre à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Psicologia Nova