Psicologia nova não cumpre com contrato

Caro cliente, caso você esteja aqui para ver se a empresa Psicologia Nova é confiável e séria, veja o nosso site, consulte concurseiros da área e acompanhe os nossos resultados. Os resultados e, principalmente, os clientes satisfeitos não aparecem aqui.
Sempre temos uma conduta transparente e honesta com nossos clientes. Prezamos pela excelência de nossos cursos e atendimento. Estamos cientes da nossa imagem social tanto em redes sociais quanto em sites privados de reclamações, como é o caso.
Resumo de nossa resposta para a Reclamação da Cliente:1. TODAS AS SOLICITAÇÕES COM IDENTIFICAÇÃO DESTA CLIENTE FORAM RESPONDIDAS
2. NÃO SOMOS UMA EMPRESA DE FILANTROPIA, PAGAMOS IMPOSTOS, O PAGAR-ME, TEMOS CUSTOS FIXOS E PAGAMOS PROFESSORES. A multa e o valor proporcional são cobrados independentemente do efetivo uso da cliente do material colocado à disposição.

Não aprovamos a utilização do Reclame Aqui como forma de pressão, assédio ou forma de negociação com a nossa empresa.

É preciso observar com cautela as duas demandas da cliente: cronograma e a suposta multa absurda.
Esclarecimentos necessários:
(1) A cliente comprou o curso Isolado de Psicologia para a Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal - SEEDF ******* no dia 12/07/*******.
(2) Já havíamos explicado que nem todos os conteúdos em pdf possuiriam vídeo aula (10/08).
(3) O calendário do curso da SEEDF de aulas foi reformulado no dia 16/08/******* para atender as necessidades do edital. Enquanto o calendário estava fora do ar, havia um aviso de reformulação(4) No mesmo dia uma cliente SEM SE IDENTIFICAR entrou no chat de nosso site para perguntar sobre o calendário. Informamos que estava em processo de atualização (a disponibilização do novo calendário ocorreu ao final do dia 16/08/*******).
(5) A cliente não foi informada da atualização do cronograma, pois NÃO SE IDENTIFICOU em nosso Chat (conforme explicado para a mesma depois em conversa do WhatsApp).
(6) Não houve qualquer outra solicitação do cronograma em qualquer outro meio nosso de comunicação.
(7) Apesar da atualização do calendário do curso e da inserção de novas aulas em nosso curso (que provavelmente a cliente não observou corretamente em sua área do aluno), a cliente enviou um e-mail o dia 17/08/******* solicitando o cancelamento do curso. Em seguida foi-lhe enviado o cálculo do estorno e perguntado-lhe sobre a intenção de prosseguir com o estorno.
(8) No dia 26/08/******* informamos por WhatsApp o valor do estorno proporcional ao conteúdo já disponibilizado.
(9) No dia 02/09/******* esclarecemos sobre pontos existentes na descrição do curso, como o TERMO DE ACEITE DO CURSO, a possibilidade de alterações de calendário, os 40% da multa e do cálculo do valor proporcional do que já havia sido disponibilizado. Na data da solicitação da cliente, 38% do curso já havia sido disponibilizado (conforme esclarecido para a cliente).
*******cliente optou por continuar com o curso e até a data da expiração do mesmo, assistiu 37 aulas em vídeo e baixou todos os pdfs.

Honramos com o nosso compromisso e estamos esperando neste momento a continuidade do concurso para averiguarmos a quantidade de alunos aprovados (o concurso encontra-se suspenso).

Concluindo, temos duas reclamações indevidas. A primeira é sobre o calendário a e segunda é sobre a multa/proporcional calculado em cima do valor pago e a partir do conteúdo efetivamente disponibilizado.

As respostas foram dadas TODAS dentro do prazo (exceto aquela na qual não se identificou). Quando o cliente não se identifica, não pode esperar que adivinhemos telepaticamente quem é para entrarmos em contato. Sempre que a identificação ocorre e há a espera de alguma informação, entramos em contato.
Sobre o valor do estorno, honramos a nossa parte do contrato e colocamos o curso à disposição. Isso independe do acesso ou não da cliente (que ao final acessou corretamente o curso).
É como contratar um mês de acesso em uma academia, não ir e ao final solicitar o dinheiro de volta. É como comprar uma passagem de avião, não usar e solicitar a passagem de volta. É como fazer as compras do mês em um supermercado, não utilizar tudo o que comprou e solicitar o dinheiro de volta sob pretexto de quero negociar.

Lamentamos a situação, no entanto, reafirmamos que a reclamação da cliente é absolutamente pouco relevante diante da seriedade e honestidade de nosso trabalho. Respeitamos nossos clientes e possuímos canais de comunicação oficiais para atender as demandas de cada um. Esses canais só funcionam quando o cliente SE IDENTIFICA.AtenciosamenteEquipe Psicologia Nova