Se nega a realizar o cancelamento

O caso do cliente foi resolvido (o cancelamento foi realizado). Apesar de não concordarmos com o tom da crítica, em parte o cliente tem razão. Durante ALGUNS DIAS, em função de mudanças de pessoal em nossa empresa, não respondemos nossos e-mails com a velocidade que gostaríamos de responder no mês de julho de *******. Apesar de terem sido POUCOS DIAS, acredito que isso possa ter causado este mal estar. Pedimos DESCULPAS pelo atraso de alguns dias na resposta de seus e-mails. Ainda havia um prazo aceitável para as respostas, mas buscamos um padrão de qualidade sempre superior.

Eu, professor do curso e gestor desta empresa, somente senti-me confortável em expor o caso agora após corrigirmos um de nossos processos e após contratamos uma pessoa específica para essa tarefa (respostas ao consumidor). A resposta rápida e objetiva aos nossos alunos é uma prioridade de nossa empresa. Somos pequenos, mas prezamos pela seriedade de cada um de nossos processos.

Asseguro que SEMPRE respeitamos os critérios estabelecidos por lei e prezamos pelo respeito aos nossos clientes.
Afirmamos que houve uma dificuldade de comunicação e o cliente, provavelmente por sentir-se [Editado pelo Reclame Aqui], extrapolou um pouco em suas críticas.
O pedido de estorno foi atendido e independia de justificativa.

Quando nós perguntamos qual curso o cliente quer cancelar, estamos buscando celeridade no processo.

Sobre a leitura de resumo... A percepção do cliente é eivada de vício. Em nosso curso, baseado em pdf e em vídeo, enfatizamos os pontos principais dos textos solicitados para a prova da Marinha. Trabalhamos, em alguns casos, com mapas-mentais que traduzem a síntese da matéria (como as aulas de Dalgalarrondo, acessadas pelo cliente). Colocamos dicas, fazemos críticas, destacamos entendimentos principais e inserimos observações para compreensão da matéria. O cliente que fez esta reclamação pode comprovar isso por meio dos 26 pdfs que detectamos que foram baixados de nossa plataforma em seu login enquanto esteve conosco e pelos 40 vídeos acessados (em seu PLENO DIREITO LEGAL COMO CONSUMIDOR, diga-se de passagem).

Os vídeos apresentam momentos de explicação da matéria, momentos de contextualização do pensamento dos autores e, obviamente, momentos de leitura. (1) Se esses momentos de leitura fossem prevalentes em nossas aulas, provavelmente um percentual significativo dos quase 30 mil alunos que tivemos ao longo de quase uma década de trabalho já estariam espalhando esta notícia aos quatro cantos. (2) Ademais, se não houvesse explicação sobre o tema, o cliente, por uma questão lógica, se enfadaria muito antes de completar a quantidade de vídeos que acessou.

Compramos os livros solicitados, lemos duas ou três vezes, organizamos os resumos, resolvemos/criamos questões, produzimos esquemas, produzimos os pdfs das aulas, preparamos a apresentação dos vídeos e gravamos os vídeos. Um trabalho de aproximadamente 5 horas fora do vídeo para cada 1 hora de vídeo produzida.
Reduzir todo este esforço a uma mera leitura de resumos não condiz com a apreciação que esperamos que qualquer um tenha de nosso trabalho. Compreendemos a insatisfação do cliente, respeitosamente pedimos DESCULPAS pelo nosso atraso de alguns dias na resposta de vossos e-mails, mas nosso trabalho e nossa empresa não merece ser injustiçados.
Foi assim que conquistamos os DOIS primeiros lugares do concurso da Marinha do ano passado e esperamos conquistar neste ano.
Por fim, a prova da Marinha ocorreu há dois dias. Foi uma prova *******% baseada em cópias literais das bibliografias pedidas.
Entendemos de didática e entendemos de aprovação em concursos públicos na área da psicologia.
E, agora, também corrigimos uma vulnerabilidade em nosso processo de atendimento ao consumidor.

Somos uma empresa que se atualiza para atender as necessidades honestas de nossos clientes e que sabemos exatamente do nosso valor. Sem isso, o trabalho não tem sentido.

Atenciosamente
Equipe Psicologia Nova