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Curitiba - PR

12/09/2022 às 22:49

ID: 150054771

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Contratei o curso dia 01/08/******* no cartão de crédito, porém fiz o pagamento de forma incorreta e no dia 08/08 entrei com o pedido de cancelamento. Até o momento não recebi nenhuma resposta do e-mail apesar de outras tentativas de comunicação. No decorrer deste um mês, entrei em contato com alguns conteúdos do curso com os quais não estou de acordo, sendo assim enfatizo mais uma vez o desejo de cancelamento do curso. Aguardo uma resposta com urgência.

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Resposta da empresa

22/12/2022 às 14:20

Prezada cliente, começamos com um sincero pedido de DESCULPAS. Nós erramos no seu caso.
Esse atraso no estorno não corresponde ao nosso padrão de qualidade e reconhecemos a nossa DEMORA neste caso pontual, o primeiro em 9 anos de empresa (esperamos que seja o último). Apesar do prestígio que a nossa empresa tem no mercado, estamos constantemente avaliando processos para o melhor atendimento do cliente.
Estamos atentos aos nossos possíveis acertos e erros constantemente. Reformulamos este procedimento de estorno para garantir que tal tipo de erro nunca mais ocorra.

O seu estorno foi realizado (dia 13/09/*******), conforme conversa de WhatsApp, alguns dias além do que os nossos rigorosos padrões de qualidade impõem. Houve um erro humano em nossa equipe. Esse erro não correspondeu a um problema de atendimento ou vendas, mas do setor financeiro, e que acabou gerando esta situação inédita.

Compreendemos o mal estar causado. Você agiu corretamente e atendeu ao item 4.4 de nosso TERMO DE USO:
4.4. As solicitações de cancelamento, caso seja possível (vide 4.2 e 4.3), deverão obrigatoriamente ocorrer por meio do e-mail daCONTRATADA: *******, e a empresa tem 15 (quinze) dias úteis para analisar e comunicar o resultado da análise do pedido e, em caso de confirmação da restituição, 15 (quinze) dias úteis para solicitar ao meio de pagamento (PAGAR-ME) para fazer a restituição de valores.

Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas.
Esperamos que você possa contar conosco em uma oportunidade futura!

Atenciosamente
Equipe Psicologia Nova