Desrespeito, falta de organização.
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2023 às 08:23
ID: 164441743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes seguidas foi me ofertado um profissional, agendado, confirmado e no dia da avaliação/terapia não fui atendida, nem se deram ao trabalho se enviar uma mensagem justificando e informando o cancelamento.
Não recomendo e vou solicitar ao convênio pelo qual sou assistida o descredenciamento, assim evitando que outros segurados passem pelo mesmo stress.
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 22:47
Reconhecemos que ocorreu uma sequencia de lapsos com a cliente, o lapso se deu em foi um período de treinamento de uma equipe nova e reestruturação dos protocolos da recepção, acabou que a gestão não conseguiu perceber a tempo de previnir o problema, contudo já nos retratamos com a cliente e oferecemos uma solução para ela. Também estamos trabalhando para evitar ao máximo futuros incidentes deste tipo.
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 22:54
Recebi uma ligação do responsável com alternativas de agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/05/2023 às 23:23
Ficamos grato pela confiança e por reforçar nossa motivação em buscar a excelência na prestação do serviço.