Erro de TI com cruzamento de perfis e cancelamento unilateral de contrato
Não respondida
Catanduva - SP
27/01/2026 às 12:09
ID: 238954181
Erro de TI com cruzamento de perfis e cancelamento unilateral de contrato
Ingressei na plataforma em setembro de 2025, optando pelo plano padrão, que oferece maior visibilidade, com repasse de porcentagem somente quando há atendimento efetivamente realizado.
Desde o meu ingresso na plataforma, nunca recebi nenhum paciente, apesar de manter meu perfil ativo.
No dia 20 de janeiro de 2026, uma paciente entrou em contato comigo. Ao verificar o perfil pelo qual ela me encontrou, identifiquei que a foto e o nome exibidos não eram os meus, mas sim de outra psicóloga.
Entrei em contato com a plataforma, que me informou que essa outra psicóloga era vinculada ao plano Light e reconheceu que houve um erro de TI, ocasionando o cruzamento indevido de perfis.
Diante dessa informação, questionei a plataforma, pois sou do plano padrão, e esse cruzamento indicava que meus potenciais pacientes poderiam estar sendo direcionados a uma profissional do plano Light, o que explicaria o fato de eu nunca ter recebido atendimentos desde que ingressei na plataforma.
A partir desse questionamento, a postura da plataforma passou a ser a de justificar que eu deveria sair da plataforma, em vez de corrigir o erro relatado.
Reforcei que meu interesse era corrigir a falha, compreender o ocorrido e manter meu cadastro ativo de forma adequada.
No entanto, no dia 27 de janeiro de 2026, recebi um e-mail informando o cancelamento unilateral do meu contrato, sem aviso prévio, sem explicações formais e sem qualquer tentativa de resolução do erro reconhecido pela própria plataforma.
Considero essa conduta inadequada e prejudicial, especialmente por se tratar de uma plataforma voltada à área da saúde, onde erros de identificação profissional e falhas técnicas desse tipo podem causar prejuízos éticos e profissionais.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o erro de TI e o cruzamento de perfis;
Justificativa para o cancelamento unilateral sem aviso prévio;
Registro e apuração dessa falha para que não ocorra com outros profissionais.