Assinatura anual Psicologus: Pedido de cancelamento negado e cobrança indevida após 7 dias
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 15:52
ID: 244521309
Realizei a assinatura anual do site Psicologus com a finalidade de fazer alguns cursos na área de avaliação psicológica no mês 10/2025. Segundo a informação no site, eu tinha sete dias para cancelar com a primeira parcela devolvida.Quanto ao não cancelamento passando dos sete dias, eu poderia pedir o cancelamento enviando uma carta para o site explicando a razão do cancelamento.Desde que eu realizei a assinatura, não tive tempo para acessar os cursos oferecidos, razão pela qual eu pedi através de contato com o site, o cancelamento da assinatura.Não estou pedindo os valores pagos, mas a finalização da assinatura para que não seja mais descontado o valor mensal.Para a minha surpresa, informaram que a assinatura somente poderá ser cancelada quando vencer a última parcela, ou seja parcela 12. Acredito que pelas leis do consumidor, eu não sou obrigada a pagar por algo que eu não estou de acordo Não quero mais a assinatura, não quero pagar por nenhuma outra parcela. Caso a Vetor que detém a psicologus não resolver o problema, entrarei com um pedido mediante aí meu cartão de crédito para o cancelamento dos pagamentos.Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:00
Olá, Katia.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme esperado.
Realizamos a verificação do seu caso e identificamos que a assinatura anual da plataforma Psicologus foi realizada em outubro de 2025, com aceite integral dos Termos de Uso no momento da contratação.
De acordo com o artigo 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento com direito a devolução é assegurado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a contratação. Após esse período, passam a vigorar as condições contratuais aceitas pelo consumidor.
Conforme previsto expressamente em nossos Termos de Uso (cláusula 1.2.1):
O plano anual possui valor total previamente definido, podendo ser parcelado como forma de pagamento;
O parcelamento não descaracteriza a contratação integral do plano;
O cancelamento com interrupção das cobranças é permitido apenas dentro do prazo legal de 7 dias;
Após esse prazo, não há previsão de cancelamento com suspensão das parcelas ou reembolso, independentemente da utilização da plataforma.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada em 25/03/2026, aproximadamente 5 meses após a contratação, portanto fora do prazo legal de arrependimento.
Dessa forma, conforme as condições contratuais aceitas no momento da compra, o plano permanece ativo até o término do período contratado, não sendo possível a interrupção das cobranças das parcelas vincendas.
Ressaltamos que o acesso à plataforma continua disponível durante toda a vigência do plano, permitindo que você utilize os cursos no momento que for mais conveniente.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para avaliar alternativas que possam melhorar sua experiência com a plataforma dentro das possibilidades disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Psicologus
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 09:27
Bom dia! Eu não concordo com os termos, mas posso ter interpretado às cláusulas de forma errada.
Infelizmente, sou obrigada a pagar por algo que não acrescentou nada em minha formação (já que os cursos que estão disponíveis, não são referências para a formação em avaliação Neuropsicológica). O que foi proposto na venda da assinatura seriam cursos voltados para essa formação. Vou ficar atenta quanto ao prazo do término do contrato.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:30
Acredito que a propaganda de venda, não correspondeu com o material disponibilizado após a venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5