Vídeos do curso indisponíveis e falta de suporte
Respondida
Mafra - SC
22/07/2025 às 21:46
ID: 222754193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso "O Novo Teste HTP" pela plataforma da Psicologus, porém, ao acessar as aulas pelo link fornecido, os vídeos não aparecem ficam totalmente indisponíveis.
Já testei em diferentes navegadores (Chrome, Firefox), dispositivos (celular, notebook) e redes de internet, mas o problema persiste.
Entrei em contato com o suporte por e-mail e até o momento não obtive resposta.
Solicito que a empresa resolva o problema com urgência ou disponibilize outra forma de acesso ao conteúdo que foi pago.
Espero um posicionamento, pois estou com prazo para concluir o curso e preciso acessar as aulas.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:01
Olá, Príncela
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e agradecemos por nos relatar a situação.
Verificamos que o seu contato foi recebido fora do nosso horário de atendimento, mas nossa equipe retornou prontamente no dia útil seguinte com orientações para resolução do problema. Prezamos por um suporte ágil e atencioso, e buscamos atender todas as solicitações o mais rápido possível dentro do nosso expediente.
Entendemos a sua urgência e reforçamos que já estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir seu pleno acesso ao curso O Novo Teste HTP e no momento aguardamos o seu retorno para saber se conseguimos resolver o problema identificado. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, seguimos à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais de suporte.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a sua experiência positiva em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Psicologus / Vetor Editora