Encaminhamentos de pacientes não efetivos e dados incorretos

**À Psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (CRP 06/*******),**

1) **Informamos que este canal não se destina à prestação de suporte para esclarecimento de dúvidas sobre o serviço contratado.**

2) **Ademais, todas as questões levantadas pela psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (CRP 06/*******) já tinham sido RESPONDIDAS por nossa equipe de atendimento, que sempre manteve aberto o diálogo. Não houve, por parte da Psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (CRP 06/*******), qualquer manifestação anterior acerca das respostas fornecidas.**

3) **O serviço disponibilizado pela PsicoMed foi prestado nos exatos termos contratualmente estabelecidos, cujas cláusulas foram previamente aceitas no momento da contratação.**

4) **Importante destacar que todos os pacientes são previamente informados pela PsicoMed acerca do contato que será realizado por um profissional selecionado, o qual prestará esclarecimentos sobre o processo terapêutico, bem como sobre os custos e condições do atendimento.**

5) **Além disso, a plataforma realiza pesquisas de satisfação pós-atendimento com os pacientes encaminhados. No caso específico da Psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (CRP 06/*******), que está na plataforma há apenas 20 dias, conforme contato realizado, dos quatro pacientes encaminhados, dois manifestaram desinteresse pelo seu serviço e um indicou que analisaria a proposta antes de dar retorno, evidenciando que a decisão é exclusivamente do paciente.**

6) **Ressalta-se que, ao analisar o currículo da Psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (CRP 06/*******), constata-se a ausência de diferenciais técnicos e acadêmicos relevantes. Ademais, no perfil profissional preenchido e disponibilizado aos pacientes, a seção Experiência Profissional foi sintetizada por ela de forma genérica, sem especificação de formação acadêmica ou prática clínica aprofundada/comprovada!!** Infelizmente, acredito ser pouco provável alguém contratar uma psicóloga que não tem nenhum diferencial ou descrição sobre experiências em seu currículo.

7) **É fundamental compreender que o sucesso na captação de pacientes depende da qualidade do perfil profissional e da interação estabelecida com os mesmos, sendo um fator intrinsecamente subjetivo e de escolha exclusiva do paciente. Não é cabível alegar que a plataforma pode obrigar um paciente a optar por determinado profissional.**

8) **A insistência em questionamentos já esclarecidos e a ausência de compreensão sobre os critérios de funcionamento do serviço demonstram uma percepção equivocada quanto à relação comercial estabelecida. O paciente possui plena autonomia para escolher a terapia, conforme seu juízo e necessidade, sendo um fator subjetivo! **

** Ou seja, além de não ter a capacidade de entender sobre o funcionamento do serviço, também demonstra não respeitar a vontade do paciente.
O cliente sempre escolhe o serviço que deseja contratar em qualquer tipo de relação comercial! **

9) **Diante do exposto, fica evidente que alguns tipos de profissionais tem dificuldade em entender o papel dos serviços de propaganda e promoção de profissionais realizadas pelas plataformas, além da própria falta de formação/capacidade para lidar com a carreira e demandas dos pacientes, incluindo em lidar com frustrações pessoais com seu próprio desempenho. Enfim, práticas como a da psicóloga VICTORIA CAROLINE MARIANO (06/*******) devem ser tolhidas juridicamente.

Atenciosamente,

Equipe Psicomed

Em resposta à comunicação recebida que, infelizmente, adota um tom desrespeitoso, desqualificador e incompatível com uma relação comercial ética venho formalmente manifestar:
1.Divergência entre a proposta do serviço e a conduta da empresa:
Ao contratar o plano Premium + PsicoMed Encaminhamentos, foi-me garantido o seguinte, conforme materiais oficiais de divulgação:

Que a PsicoMed realizaria a prospecção ativa de pacientes;
Que o encaminhamento de pacientes seria feito ao meu painel, com ficha completa e demanda;
Que eu receberia leads conforme meu perfil e abordagem;
Que a plataforma cuidaria da captação para que eu focasse no atendimento.

No entanto, a prática demonstrada até aqui não condiz com essas promessas. Houve:
Encaminhamentos com falhas (como e-mail inválido);
Ausência de retorno dos pacientes sem qualquer suporte da plataforma;
E um número mínimo de contatos em 20 dias de adesão, sem garantias mínimas de efetividade.

2.Diferença de postura antes e depois da contratação:
O tratamento recebido antes da adesão foi extremamente cordial, elogiando minha experiência e reforçando os benefícios do plano contratado. Após o pagamento e diante de dúvidas legítimas quanto à efetividade do serviço, a postura da empresa mudou drasticamente tornando-se hostil, desrespeitosa e acusatória.
Essa mudança de conduta revela quebra de boa-fé contratual, prática incompatível com qualquer relação de prestação de serviços séria.
3.Resposta desrespeitosa e anticomercial:
A mensagem enviada cita repetidamente meu nome completo e CRP, com tom ofensivo e desqualificador, colocando em dúvida minha competência profissional.
Essa conduta, além de ser eticamente questionável, fere a dignidade da minha atuação como psicóloga e compromete a reputação da própria plataforma, que deveria respeitar os profissionais que integram seu quadro.
4.Padrão recorrente de culpabilização de contratantes:
Ressalto que essa postura não se limita ao meu caso. Há inúmeros relatos públicos de profissionais que foram igualmente responsabilizados pela falta de retorno de pacientes, sendo também desrespeitados ou desqualificados pela empresa ao manifestarem suas frustrações.
A PsicoMed tem adotado uma conduta recorrente de culpabilizar psicólogos, ao invés de reconhecer suas próprias falhas operacionais, como falhas técnicas, ausência de suporte efetivo ou descumprimento de expectativas criadas pela própria propaganda.
5.A tentativa de transferir a responsabilidade integral ao contratante é desleal e incompatível com a proposta vendida. A empresa se compromete a apoiar na captação ativa de pacientes não apenas disponibilizar contatos e depois se eximir de qualquer responsabilidade, atacando o profissional quando questionada.
6.*******:
Diante do exposto, solicito:

Retratação formal quanto à comunicação inadequada enviada;
Reavaliação da entrega dos serviços contratados;
Esclarecimentos objetivos sobre a metodologia real de captação;


Reforço que a crítica de um contratante não autoriza, sob nenhuma circunstância, o uso de ataques pessoais, ironias, ou desqualificações morais e técnicas, especialmente por parte de uma empresa que se propõe a apoiar profissionais da área da saúde mental.

À Psicóloga Victoria Caroline Mariano (CRP 06/*******),

- Somos uma plataforma consolidada há quase 10 anos, conectando milhares de psicólogos e pacientes em todo o país.

- Temos centenas de páginas sobre temas relacionados à terapia e saúde mental, além de anúncios no Google e redes sociais para divulgar os profissionais associados, como parte de nosso fundamento estratégico para a captação de leads.

- Sobre os encaminhamentos citados, todos foram realizados conforme o modelo adotado na plataforma nos Termos de Contrato. Eventuais divergências entre expectativa e realidade podem, sim, gerar frustrações, mas isso não invalida o serviço nem autoriza manifestações que coloquem em dúvida, de forma desrespeitosa, a integridade e legitimidade das prospecções.

- Até para criticar deve-se ter idoneidade, não caluniar e não fazer afirmações sem provas.

RESSALTAMOS QUE:

- Todos os pacientes que se cadastram devem informar seus dados pessoais validados, incluindo CPF, data de nascimento, telefone, motivo da consulta e número IP, garantindo a legitimidade do lead.

- Nosso padrão ouro é o respeito à autonomia do paciente:

- A plataforma assegura que os pacientes tenham liberdade de escolha quanto ao profissional que desejam consultar.

- O profissional deve ter a capacidade de entender que receber uma negativa de um paciente é uma situação comum em qualquer relação comercial, e cabe ao profissional lidar com isso de forma ética e madura.

PORTANTO,

- As alegações apresentadas são distorcidas e carecem de provas, refletindo uma frustração pessoal. Essa postura parece ser resultado de um perfil imediatista da profissional, considerando que a mesma permaneceu na plataforma por menos de um mês e optou por buscar justificativas externas para balizar o seu próprio desempenho.

- Em nossa trajetória, registramos poucos casos isolados (menos de meia dúzia) de profissionais com baixa adaptação à plataforma. Tais situações geralmente envolvem profissionais com perfis imediatistas e diante da frustração causada pela rejeição, optam por lançar acusações infundadas, questionando a veracidade do processo sem embasamento objetivo.

- Não é possível obrigar o paciente a ser atendido por um profissional X . O critério de escolha é sempre do paciente e depende da qualidade da interação com o profissional selecionado, sendo um fator subjetivo.

- No caso em questão, a psicóloga Victoria Caroline Mariano teve quatro pacientes encaminhados: dois manifestaram desinteresse pelo serviço da psicóloga, e um indicou que analisaria a proposta antes de dar retorno, evidenciando que a decisão é exclusivamente do paciente.

- Victoria Caroline Mariano, informamos que profissionais que insistem em desrespeitar processos institucionais e a autonomia de clientes mesmo após esclarecimentos, como no seu caso normalmente reproduzem essa postura em outros contextos, o que limita suas possibilidades de crescimento tanto na carreira quanto em relações interpessoais.

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Sobre a Conduta da Psicóloga e obrigatoriedade do CRP:

- Victoria Caroline Mariano, ressaltamos que, ao se apresentar como psicóloga, todo profissional tem a obrigação de incluir seu nome e CRP em qualquer postagem ou texto, seja em sites (inclusive aqui), redes sociais ou demais canais, conforme estabelece a Resolução CFP n *******/******* do Código de Ética Profissional do Psicólogo.

- Observação: A psicóloga Victoria Caroline Mariano omite deliberadamente seu CRP em seu Instagram profissional, mesmo apresentando-se como psicóloga na referida rede social. Trata-se de uma falha grave, passível de denúncia ao Conselho Regional de Psicologia.

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NOSSO POSICIONAMENTO,

- A insistência em questionamentos já esclarecidos e a ausência de compreensão sobre os critérios de funcionamento do serviço demonstram uma percepção limitada quanto à relação comercial estabelecida.

- Profissionais que persistentemente desconsideram protocolos de funcionamento, com baixo repertório de apresentação comercial, dificuldades técnicas/formação e desrespeito à autonomia dos pacientes mesmo após devidos esclarecimentos tendem a apresentar padrões comportamentais que podem comprometer não apenas seu desenvolvimento profissional, mas também suas relações interpessoais em diversos âmbitos, ocasionando insucessos e fracassos na vida.

Mantemos nosso canal oficial (*******) aberto para diálogo profissional e respeitoso.

Reafirmamos nosso compromisso com profissionais capacitados e sérios!

Desejamos à psicóloga Victoria Caroline Mariano reflexão sobre sua conduta e sucesso em sua carreira, desde que pautada pela ética e respeito.

FICA EVIDENTE, a quem mais se interessar, não hesite em entrar em contato conosco, estamos à disposição.

Atenciosamente,
PsicoMed
Equipe de atendimento

"Justo é aquele que sabe o que diz e não aquele que critica sem saber o que realmente é."
(Pitágoras)