Cobrança indevida - renovação de assinatura - uso de dados sigilosos sem autorização

Estimada Silmara,

A Psicometria Online Academy tem duas formas de entrada: o sistema de assinatura anual, ao qual você faz parte (pagando R$*******,00/ano) e o sistema vitalício, cujo alunos pagam o valor de R$*******,00, uma única vez e passam a ter o acesso vitalício à formação.

Em 23/11/*******, você entrou no sistema de assinatural anual, pagando R$*******,00 / ano.

Como qualquer assinatura, a cobrança é feita automaticamente quando o período expira. Isso acontece, por exemplo, na sua conta de luz, na sua netflix, etc.

A HOTMART, gateway de pagamento que utilizamos, é a maior plataforma de cursos online do mundo e, não por acaso, utiliza as melhores práticas do mercado. A HOTMART envia um e-mail para todos os alunos uma semana antes da data da renovação avisando que a renovação se aproxima e indicando como cancelar a assinatura, caso deseje. E nós, da Psicometria Online Academy, também enviamos um segundo e-mail, informando sobre a data de renovação e convidando para migração para o sistema vitalício.

Infelizmente você não faz parte do sistema vitalício, de modo que a cobrança da sua anuidade foi realizada normalmente.

Provavelmente todas essas informações passaram despercebidas por você e, ao notar a cobrança, você nos enviou um e-mail solicitando o reembolso.

Lhe explicamos, por e-mail, como efetivar o reembolso, que você tem direito dentro do prazo de sete dias, e após essa informação, você abriu a solicitação no Reclame Aqui.

Dito isso, informamos que o seu reembolso já foi efetivado e que o estorno será realizado em breve no seu cartão.

Ficamos a disposição para demais esclarecimentos, por aqui ou por e-mail, por onde atendemos todos os nossos clientes, inclusive, por onde começamos a te atender.

Atenciosamente,

Psicometria Online