Compra não autorizada
Resolvido
Fortaleza - CE
02/12/2024 às 11:08
ID: 203403153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem (domingo 01.12) me deparei com a seguinte situação: houve uma nova compra não autorizada por mim na plataforma HortMart de um curso Psicometria Online às 9h30. Em seguida uma funcionária falou comigo sobre a compra (renovação) pelo WhatsApp e eu no mesmo instante informei que não havia autorizado. A funcionário escreveu que iria entrar em contato com o setor responsável, mas agora pela manhã (02.12) tentei falar com os canais disponibilizados e não tenho nenhum posicionamento da empresa. Mudando totalmente a abordagem com o cliente quando não há interesse em resolver ou vender.
Fico preoupada em prolongar esta situação, pois o curso é caro e eu quando comprei no final de ******* deixei bem claro na escolha que eu estava comprando o curso com duraçao de 12 meses.
Isto torna mais agravante pois a empresa fez uso indevido das minhas informações?
Espero que a empresa se manifeste e cancele a compra. Reforço que usei todos os canais disponíveis (e-mail, WhatsApp e Instagram) mas sem nenhum retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2025 às 09:51
Olá, Ana Paula. Tudo bem? A Psicometria Online Academy é um serviço de assinatura, com renovação anual. Uma semana antes, a HOTMART (plataforma de pagamentos) envia um e-mail avisando da renovação. Cabe ao aluno o cancelamento da renovação, caso não deseje continuar no programa.
De todo modo, por política interna, sempre reembolsamos alunos que eventualmente não tenham visto o aviso ou que apenas esqueceram de solicitar a renovação.
No seu caso em específico, a sua compra foi renovada dia 01/12/******* (domingo), a solicitação de reembolso foi feita dia 02/12/******* (segunda), e o reembolso integral foi acatado neste mesmo dia.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos. Inclusive, importante destacar que embora a legislação garanta um prazo de 7 dias para reembolso, optamos por ampliar esse período para 30 dias, assegurando ainda mais tranquilidade a quem confia em nosso trabalho.
Estaremos à disposição, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Psicometria Online
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 14:13
Cuidado no momento de efetuar a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6