Clínica cobra por atendimento não realizado e cancela plano indevidamente após reclamação na ANS.
Em réplica
São José dos Campos - SP
22/07/2026 às 17:41
ID: 254590053
No dia 18/05 eu não consegui realizar o meu atendimento, pois a sessão é feita pelo google meet. eu informei a clinica que não estava conseguindo entrar no link, inclusive enviei foto, pedi para fazerem chamada de vídeo e foi informado não ser possível, me enviaram um código para entrar na sessão somente 20 minutos depois do horário. Não conseguir entrar e mesmo assim estão cobrando o token de atendimento. Registrei a reclamação na ANS com o protocolo *****. A ANS informou que o token não é válido de cobrança, mesmo assim a clinica Psicophilia cancelou as minhas sessões *****, enviei o token mesmo não concordando e mesmo assim, cancelaram meu plano indevido
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:56
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que a Psicophilia possui normas sobre cancelamentos e faltas previamente informadas aos pacientes, dentre elas a impossibilidade de realização da sessão por motivos não atribuíveis à profissional ou à clínica.
No episódio mencionado, desde o primeiro contato nossa equipe buscou auxiliá-la para viabilizar o acesso ao atendimento, prestando suporte durante todo o período disponível. Foi identificado que o acesso à plataforma não estava sendo realizado com uma conta Google autenticada, o que impossibilitou o ingresso na sessão. Apesar do suporte prestado, infelizmente não foi possível concluir o atendimento.
Quanto à interrupção dos atendimentos, ela ocorreu em razão da impossibilidade de manutenção do atendimento nas condições até então praticadas, considerando a política de cancelamentos e faltas previamente informada e aplicada ao seu acompanhamento desde 2022, o que tornou inviável a manutenção da reserva do horário.
Esclarecemos, ainda, que o token apresentado não foi validado junto à operadora, não havendo faturamento ou cobrança desse atendimento ao convênio.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Psicophilia Atendimentos Psicológicos
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:19
Não procede, pois o whatsapp só foi dado suporte com o código para acesso após mais de 20 minutos de sessão iniciada, ou seja eu teria apenas somente 10 minutos, além disso a reclamação foi registrada na ANS que apontou ser indevido de fato e mesmo assim tive meu plano cancelado, desde 2022, nunca faltei a uma sessão, faltou flexibilidade e empatia por falta da clinica