PSICOSOCIALL

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Lauro de Freitas - BA

04/02/2024 às 20:16

ID: 181923587

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Em setembro de ******* visitei as mídias da Psicosociall, fiquei interessada no serviço que eles estavam oferecendo e imediatamente entraram em contato comigo. A comunicação foi feita, primeiramente, por mensagem de WhatsApp na qual a pessoa solicitava minha disponibilidade para agendarmos uma vídeo chamada que foi realizada logo em seguida.

Nessa vídeo chamada a pessoa me apresentou o serviço como uma captação para novos clientes, mentoria, marketing, ferramentas da plataforma, suporte. Tudo pareceu muito interessante, até porque "se eu tivesse nem que fosse 1 novo cliente por mês o valor do investimento já estaria coberto" (palavras do representante da PsicoSociall). Não parecia algo difícil de acontecer. Ao ter demonstrado interesse, a pessoa solicitou meus dados para "cadastro" e imediatamente me enviou o link para pagamento informando que eu poderia dividir o valor em até 12x sem juros e que poderia cancelar em qualquer momento. Antes de efetuar o pagamento surgiram algumas dúvidas enquanto a dificuldade de buscas que clientes poderiam encontrar, filtros,.etc e prontamente essa mesma pessoa respondeu orientando e esclarecendo que a plataforma estava passando por alguns pequenos ajustes. O pagamento então foi efetuado e imediatamente recebi a orientação para entrar em contato com a pessoa que faria meu perfil e me daria a mentoria para as mídias sociais.

De fato a pessoa responsável por essa parte me atendeu muito bem, com muita simpatia e presteza. Meu último contato com ela foi na primeira quinzena de dezembro, quando a mesma me perguntou como estava o fluxo de clientes, se eu já havia fechado com alguém e se surpreendeu quando eu disse que em dezembro, 3 meses após após ter entrado na plataforma, seguindo as orientações dadas ,perfil feito, ainda eu não tivesse recebido nem sequer 1(uma) pessoa perguntando o valor da consulta. E me disse que levaria o caso para o suporte para averiguar o que estava acontecendo. Essa pessoa acabou sendo afastada por problemas de saúde e não sei se realmente ela conseguiu passar a situação para o suporte. Foi aí que começou minha saga.

Meu contato com a PsicoSociall era por WhatsApp. Por volta do dia 20/12 comecei a enviar mensagens questionando como estava sendo feito o MKT, as campanhas, que eu não havia recebido qualquer contato de cliente, e a ausência de resposta era preponderante. O perfil do WhatsApp tem uma resposta automática e informa que em algumas horas alguém daria retorno. Ninguém nunca entrou em contato para me explicar o que estava acontecendo, nem com meu perfil, nem estatísticas de acessos, nem sobre suas ações de MKT e campanhas para captação de cliente, absolutamente nada!

Senti um total descaso por parte da plataforma e solicitei o cancelamento da inscrição e suspensão das cobranças futuras. Foi aí que me perguntaram qual era o meu plano!! Fiquei totalmente surpreendida com a pergunta porque foi um valor dividido em 12x e nunca me disseram que havia as opções de planos trimestral, semestral e anual, como foi dito na mensagem de WhatsApp no dia 17/01/24. Minha insatisfação e desejo de sair da plataforma começou a aumentar. Depois me disseram que eu tinha 7 dias para cancelar e que eu concordei com os termos de uso quando fiz o cadastro. Nada disso ocorreu!! Não fui informada em nenhum momento desses 7 dias de cancelamento, não recebi nenhum termo de uso, não dei nenhum aceite e não entrei em nenhuma página para fazer cadastro. A única pág. que entrei foi apenas para realizar o pagamento. Agora me dizem que não oferecem um plano mas um "produto completo", produto esse que não atendeu às minhas expectativas, nem com relação a captação de clientes, nem atendimento, menos ainda resolução do problema https://******* do suporte, nem o MKT, porque a própria rede social da empresa tem uma última publicação com data de julho/23.

Foi solicitado a empresa o cancelamento da inscrição e suspensão imediata das cobranças futuras. Até o momento nenhuma solução foi dada.