Pedi cancelamento em Outubro e ainda estou recebendo cobrança do serviço
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/12/2023 às 21:28
ID: 179365955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO vendedor da Psicosociall me vendeu a plataforma incluindo os seguintes serviços: divulgação do meu perfil de Psicólogo para possíveis clientes. Serviço de plataforma de atendimento online com funções de IA. Sendo o principal serviço onde divulgação, a plataforma como algo secundário. O serviço foi contratado por mim em agosto de *******, mas em nenhum momento eu recebi qualquer paciente através da Plataforma de divulgação da Psicosociall. Inclusive me foi recomendado cobrar um valor mais abaixo (******* reais por sessão) para iniciar, para que mais pacientes viessem. Jamais recebi pacientes. O único serviço que foi prometido e cumprido foi o da Plataforma interativa, que funciona bem. Mas no fim não fiz uso dela também. Ou seja, ou não foi realizada divulgação, ou a divulgação não é bem feita. O investimento que fiz foi de ******* reais parcelados em seis meses (plano semestral, total de mais de ******* reais). Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado. Em 25 de Outubro entrei em contato pedindo cancelamento do serviço pelos canais da plataforma no whatsapp. Depois de muitas tentativas só tive resposta que o cancelamento seria feito no dia 30 e novembro por um funcionário (Peterson Benhame) que foi desrespeitoso e tentou insistir e me convencer a não cancelar. Entrei em contato com ele dia 24 de novembro e o cancelamento só foi dito que ia ser feito por ele no dia 30/11. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], perdi meu tempo e meu dinheiro. Inadmissível. Depois de finalmente cancelar o serviço, agora em Dezembro recebi cobrança na fatura do cartão de crédito novamente por um serviço que não foi prestado e que foi cancelado no mês anterior.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 16:11
Prezada Profissional,
Lamentamos profundamente saber que sua experiência com a nossa plataforma de terapia online não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e gostaríamos de garantir que levamos seu feedback muito a sério.
Em resposta às suas questões, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base em nossos Termos e Condições Gerais de Uso:
Responsabilidade pela Geração de Clientes: Entendemos que a expectativa de retorno financeiro é um aspecto fundamental da sua participação na plataforma. No entanto, conforme nossos termos, a plataforma atua como intermediária para conectar profissionais com pacientes. Enquanto fornecemos as ferramentas e oportunidades para aumentar sua visibilidade, não garantimos um retorno financeiro específico, já que isso também depende de diversos fatores externos, como a demanda dos pacientes e a competitividade do mercado.
Comunicação e Suporte: Reconhecemos que a comunicação eficiente é crucial. Se houve falha ou atraso na resposta por parte de nossos representantes, pedimos sinceras desculpas. Estamos comprometidos em melhorar nossos canais de comunicação para garantir que tais situações não se repitam.
Processo de Reclamação: Encorajamos você a entrar em contato conosco através do nosso canal oficial de reclamações (*******) para que possamos investigar seu caso mais a fundo. Estamos empenhados em resolver qualquer problema de maneira justa e satisfatória.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Sua satisfação como profissional é de suma importância para nós, e estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços e suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Plataforma
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 12:04
Realizei o cancelamento em novembro do ano passado. Não usei o serviço, mesmo assim foi cobrado o valor da mensalidade na minha fatura de dezembro. Estou me sentindo humilhado e injustiçado. E deixo registrado extrajudicialmente por aqui que caso não me estornem o valor de dezembro entrarei com processo contra a empresa.
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 10:51
Atendimento desonesto, desrespeitoso, não resolveu e ainda quiseram discutir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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