Dificuldade em obter reembolso após consulta médica não realizada e falta de suporte
Respondida
Ubatuba - SP
14/11/2025 às 15:26
ID: 231925811
Eu precisava de uma consulta com urgência e perguntei se a médica poderia me atender no mesmo dia. Imediatamente disseram que já iam solicitar o agendamento e me enviaram link pra fazer o pagamento. Paguei pela consulta mas a médica não respondia. Como eu precisava muito, e não tinha resposta nem deles nem da médica até o dia seguinte, acabei pagando por outra consulta e pedi o reembolso. Só que passaram a não me dar mais atenção. Depois de três dias responderam dizendo que só depois de 7 dias. Esperei passar os 7 dias e cobrei novamente. Agora só respondem que já foi encaminhado o pedido. Depois de 20 dias com muita reclamação da minha parte, chegaram até a dizer que tinham feito o pagamento mas, não fizeram e continuam enrolando. Preciso do ressarcimento.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 19:54
Olá Vânnia, Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme registrado em nosso sistema, você realizou o pagamento da consulta normalmente e a solicitação de estorno foi feita no dia seguinte, antes do prazo máximo de retorno da médica, que é de até 24 horas após a finalização do cadastro.
O pedido de reembolso foi devidamente encaminhado e o valor foi estornado no 8 dia útil após a solicitação. Ressaltamos que todas as suas mensagens foram respondidas e que, inclusive, você confirmou posteriormente o recebimento do valor.
Em janeiro de 2026, você voltou a entrar em contato solicitando novo atendimento com a mesma médica, ocasião em que informamos que não possuímos acesso à agenda da profissional para atendimentos no mesmo dia, conforme já esclarecido anteriormente.
Reforçamos que o estorno foi realizado e mantemos comunicação ativa durante todo o processo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Projeto Psicoterapia Pra Você.