Não realização de sessões e mapeamento terapêutico e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 17:27
ID: 227274467
Paguei por 4 sessões e um mapeamento terapêutico em espanhol, mas o mapeamento nunca aconteceu. Só depois do pagamento me avisaram que não tinham psicóloga disponível no idioma. Já passou quase um mês e até agora não devolveram o valor.
Além disso, sigo recebendo mensagens automáticas pedindo feedback, o que é ofensivo e mostra total falta de respeito. Quem procura terapia muitas vezes já passou por momentos difíceis, e brincar com isso é motivo de vergonha para qualquer empresa séria.
Fui extremamente mal atendida e não recomendo de forma alguma.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 20:48
Olá Tannia, Tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada.
De fato, após a confirmação da inscrição, ocorreu uma indisponibilidade inesperada de agenda da profissional que atendia no idioma solicitado, o que impediu a realização das sessões e do mapeamento terapêutico.
Em relação ao estorno, informamos que o valor referente às sessões e ao mapeamento foi processado conforme solicitado.
Sobre as mensagens automáticas de feedback, compreendemos o desconforto causado. Trata-se de um envio automático do sistema, mas reforçamos que a solicitação de exclusão da lista pode ser feita a qualquer momento, e estamos trabalhando para tornar esse processo mais sensível e adequado ao contexto de cada cliente.
Agradecemos o relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e evitarmos que situações semelhantes se repitam. Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Projeto Psicoterapia Pra Você.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:24
Acho que a comunicação em um serviço como o que ele se oferecem, precisa muito mais cuidado e sensibilidade. Foi muito ruim brigar pra ter meu reembolso de volta. Eu foi quem os procurava uma e outra vez. O reembolso aconteceu mais de mês e médio depois. Ruim.
Se algo mudou dentro do seu negócio e não podem mais resolver, então segurem uma resposta rápida e sensível pra segurar uma experiência profissional. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1