O serviço não foi prestado e a empresa se nega a devolver o valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2025 às 13:32
ID: 215784111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento da empresa só foi rápido até a realização do pagamento. Pra conecar, eles dizem que so cobram ***** reais por mes, mas logo no primeiro atendimento oferecem um aconpanhamento especial ss a pessoa pagar mais ***** reais.
Depois que fiz o pagamento tudo foi demorado e complicado. O atendimento do sac foi péssimo. Na semana passada pedi para trocar de psicólogo por causa da linha que ele adotava. O atendimento da empresa disse que realizaria a troca o mais rápido possível e outro psicólogo ou psicóloga entraria em contato comigo para agendar a consulta.
Ocorre que, o sac nem agendou novas sessoes e nem informou o psicólogo que eu tinha pedido a troca. Eu mesma tive que informar porque ele veio falar comigo para agendar uma sessao e ninguém tinha falado nada pra ele.
Falei novamente com o sac que me garantiu que uma nova psicologa entraria em contato comigo na sexta ***** de abril e novamente não houve nenhum contato.
Cansada de esperar e aborrecida como atendimento, na data de hoje segunda-feira dia ***** de Abril pedi o ressarcimento do valor pago referente a duas consultas. o atendimento se negou a Aceitar o meu pedido de ressarcimento. Tiveram a coragem de dar a desculpa de que a psicóloga não entrou em contato comigo porque meu telefone estava errado no sistema. Como se eu o ela estava fakando comigo por WhatsApp? Eles nao sabem encaminhar contato?
Em nenhum momento houve qq pedido de desculpas. Nao é pq o servico é "barato" que o paciente merece ser feito de otário.
Sendo assim, peço a restituição do valor pago referente a 2 consultas nao realizadas (***** reais) pois paguei 3 consultas a serem realizadas no mês de abril e fiz somente uma por causa do péssimo atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 20:42
Olá Sarah. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer frustração gerada durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O mapeamento terapêutico não se trata de um acompanhamento especial ou obrigatório para a realização das sessões. As sessões ocorrem com a mesma qualidade, independentemente da realização do mapeamento. Esse mapeamento é uma análise adicional, feita pela psicóloga responsável pelo projeto, oferecida como um recurso complementar aos clientes inscritos e que também pode ser utilizada fora do programa.
Em relação ao contato, a psicóloga realiza a comunicação por meio do número informado pelo próprio cliente no formulário de cadastro enviado após a confirmação do pagamento. No sistema, constava que o número informado não possuía WhatsApp ativo, o que pode ter dificultado o contato inicial.
Sobre a troca de profissional, esclarecemos que o profissional só é notificado após a finalização do processo de troca, o que pode levar até 24 horas. Esse prazo é necessário para confirmação da disponibilidade dos profissionais aptos a receber novos clientes, garantindo a qualidade e a organização do atendimento.
Reforçamos que nossa intenção jamais foi causar qualquer desconforto. Levamos seu relato com muita seriedade e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Para solicitação do estorno, pedimos que entre em contato com os nossos canais de atendimento oficiais do projeto.
Relembrando que os estornos são realizados conforme regras do termo de uso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Projeto Psicoterapia Pra Todos.