REEMBOLSO - VALOR INTEGRAL - SESSÕES NÃO REALIZADAS
Respondida
Iguaba Grande - RJ
04/09/2024 às 16:10
ID: 196685751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em agosto de *******, PAGUEI R$ *******,00 (duzentos e quarenta reais) para o pacote de 4 sessões de terapia online.
Ocorre que, após 2 sessões realizadas no mês, comuniquei a Psicóloga e para a Responsável pelo Projeto, da minha saída.
Como faltava ainda 2 sessões do pacote, solicitei o reembolso correspondente a 2 (sessões), que corresponde a R$ *******,00 (cento e vinte reais);
Para receber o reembolso, teria um desconto de 16% para impostos, o que já considero errado.
Não recebi o valor integral, de ******* reais, apenas R$ 81,60 de reembolso. E para o cálculo dos impostos, usaram o valor de referência de ******* reais e não de *******.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 21:03
Olá Stephanie. Tudo bem?
Lamentamos qualquer insatisfação gerada durante sua experiência.
Esclarecemos que o serviço contratado refere-se a um pacote promocional de 4 sessões, com valor fechado e condições específicas, conforme descrito e aceito no Termo de Uso no momento da contratação. Não trabalhamos com a comercialização ou estorno proporcional de sessões avulsas, uma vez que o desconto aplicado ao pacote considera justamente a contratação integral.
Ainda assim, de forma excepcional e visando manter uma relação respeitosa com a cliente, foi realizado um reembolso parcial, considerando os critérios administrativos e fiscais aplicáveis à operação.
Ressaltamos que os valores e condições de reembolso seguem as diretrizes informadas previamente no termo aceito no ato da compra. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Projeto Psicoterapia Pra Todos.