Consulta não realizada por falha técnica e falta de suporte da Psiquiatria Popular
Não respondida
São Paulo - SP
10/11/2025 às 19:23
ID: 231536821
No dia 07/11/2025, agendei uma consulta com a Dra. Renata pela Psiquiatria Popular, mas não consegui realizar o atendimento devido a um problema técnico no Google Meet.
Fui totalmente transparente, enviei prints comprovando a falha e a consulta foi remarcada para o dia 10/11/2025.
No entanto, no dia 10/11, novamente não consegui acessar o link da reunião por falha na plataforma. Desde 17h43 tentei várias vezes entrar, e às 16h10 entrei em contato com a assistente pedindo ajuda.
Mesmo avisando em tempo hábil e enviando provas de que o erro não era meu, não recebi suporte técnico algum apenas a mensagem de que a doutora Renata informou que não há tempo hábil para atendimento em 15 minutos.
Ou seja, meu atendimento foi negado mesmo após eu ter tentado e comunicado o problema.
Ressalto que no dia 07 já havia solicitado o atendimento via WhatsApp, conforme o site da própria Psiquiatria Popular informa como uma opção de teleconsulta, mas essa alternativa não me foi oferecida em nenhum momento.
Sou paciente diagnosticada com Transtorno de Ansiedade Generalizada (TAG) e, por conta dessa falha, estou há três dias sem minha medicação controlada, o que tem prejudicado meu tratamento e meu bem-estar emocional.
Considero que houve falha grave na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 14: responsabilidade do prestador por falhas e omissões;
Art. 20: direito à reexecução ou restituição do valor pago;
Art. 22: obrigação de continuidade e eficiência nos serviços essenciais, como os de saúde.
Também destaco que a Resolução n 2.314/2022 do Conselho Federal de Medicina determina que a clínica e o profissional devem garantir suporte técnico e condições adequadas para o atendimento remoto, o que não ocorreu.
Diante disso, solicito o reagendamento urgente da minha consulta, preferencialmente via WhatsApp, ou a devolução integral do valor pago.
Espero também uma resposta formal da empresa explicando o motivo da falta de suporte e o descumprimento da alternativa de atendimento oferecida no próprio site.
Aguardo retorno em até 48 horas. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao PROCON/SP e ao Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (*****).
***** Paciente e consumidora
São Paulo, 10 de novembro de 2025