Demora na entrega de receita médica e falta de retorno do setor de Expedição
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 08:08
ID: 254421643
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de Expedição do Instituto Paulista de Psiquiatria. Estou aguardando o recebimento de uma receita médica desde o dia 03/07/2026. Na terça-feira, 14/07/2026 (conforme orientação recebida), efetuei o pagamento da taxa do motoboy por meio do próprio setor e fui informada de que a entrega seria realizada até as 22h do mesmo dia. No entanto, a entrega não ocorreu.
Desde então, tenho entrado em contato com a Central de Atendimento, mas a única informação que recebo é que essa demanda deve ser tratada diretamente com o setor de Expedição. O problema é que o setor não responde às mensagens, impossibilitando qualquer acompanhamento ou solução.
Ressalto que se trata de uma receita de medicação controlada, cuja interrupção pode trazer prejuízos significativos ao tratamento do paciente. Considero inadmissível a falta de retorno e a ausência de uma solução para uma demanda dessa natureza.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente por parte dos responsáveis, com a regularização imediata da entrega da receita. Caso isso não seja possível, solicito o estorno do valor pago pelo serviço de entrega, que não foi prestado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:55
Olá, Camila. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e por todos os impactos causados durante o processo de disponibilização do seu receituário. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que se trata de uma medicação de uso controlado e a importância da continuidade do tratamento.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que ocorreram intercorrências durante o fluxo de expedição e entrega do receituário, o que ocasionou um atraso na conclusão da solicitação.
Após as tratativas realizadas, o receituário foi encaminhado pelos Correios para o endereço informado, com o objetivo de garantir a disponibilização do documento.
Reforçamos que estamos revisando e aprimorando nossos processos internos junto às áreas responsáveis, buscando proporcionar uma comunicação mais eficiente e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante a tratativa. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 08:20
Mandei mensagem na sexta-feira pedindo o código de rastreio, visto que foi enviado via correios e novamente ninguém me respondeu .