Demora na entrega de receita médica física e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:19
ID: 254488061
Há mais de uma semana tento receber minha receita médica física. Já se passaram 11 dias desde a solicitação, mas o documento ainda não foi entregue.
Tenho buscado atendimento preferencialmente pela manhã, para que a empresa tenha tempo hábil de responder ao longo do dia. No entanto, minhas mensagens permanecem sem retorno por várias horas ou sequer são respondidas. Também tentei contato por telefone, mas a atendente informou que a ******* ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp.
Na última tentativa, em 20 de julho de *******, consegui ser atendido e solicitei os dados para pagamento do envio da receita física. A atendente encaminhou uma chave Pix atribuída a um suposto motoboy, efetuei o pagamento do valor solicitado e compartilhei o comprovante no canal de solicitação de receitas no WhatsApp (**************). Contudo, em 21 de julho de *******, recebi uma mensagem automática pelo WhatsApp informando que a receita ainda estava disponível para retirada ou envio, sem qualquer confirmação sobre o pagamento realizado ou a entrega.
Desde então, tentei novamente contato pelo WhatsApp e por telefone. Pelo WhatsApp, não obtive resposta. Por telefone, após uma longa espera, a ligação foi encerrada justamente quando eu seria o próximo a ser atendido.
Considero o atendimento extremamente insatisfatório, marcado pela falta de comunicação, demora excessiva e ausência de esclarecimentos sobre o pagamento e a entrega da receita. Solicito uma solução imediata, com a confirmação do pagamento realizado, a informação sobre o prazo de entrega e o efetivo envio da receita física.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 19:09
Olá, Fábio. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência vivenciada durante o processo de disponibilização do seu receituário físico. Entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno e das dificuldades encontradas para obter informações sobre a entrega.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que ocorreram intercorrências no fluxo de atendimento e expedição, ocasionando atrasos na comunicação e na conclusão da solicitação.
Informamos que o seu receituário físico foi disponibilizado e a entrega foi realizada conforme solicitado.
Em relação ao contato realizado e ao acompanhamento da solicitação, reforçamos que estamos avaliando os pontos identificados para aprimorar os fluxos internos e proporcionar uma comunicação mais eficiente aos pacientes.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista