Demora na liberação de receita médica controlada e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:52
ID: 254391437
Hoje passei com o Dr Junior, que me informou que a receita azul fica disponível somente daqui 2 semanas. Falei. Com ele que não posso ficar sem o medicamento, por se de uso controlado e ele me pediu para entrar em contato com vocês. Uma atendente, bem ríspida por sinal, me informou que seria isso mesmo e eu a questionei o porquê deles passarem 2 dias úteis para entrega da receita em canais de whatsapp deles. Vocês em nenhum momento me informou que a receita desse médico fica disponível somente após essa data. Se eu soubesse, tinha marcado para nem antes, antes da minha medicação acabar. Preciso da receita o quanto antes e não posso esperar mais um mês, que é pra quando tem consulta presencial.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:38
Olá, Rafaela. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela experiência vivenciada em seu atendimento.
Realizamos a análise do seu relato e identificamos a necessidade de reforçar junto às equipes responsáveis a importância de que as orientações relacionadas aos prazos para disponibilização dos receituários físicos sejam informadas de forma clara e antecipada aos pacientes, possibilitando maior organização e planejamento.
Também reforçamos com a equipe responsável pelo atendimento a importância de que todos os contatos sejam conduzidos com acolhimento, cordialidade e atenção às necessidades apresentadas pelos pacientes.
Informamos que realizamos a emissão do seu receituário físico e o envio foi concluído conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário e esperamos que seu tratamento siga da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:26
A Evelyn foi super legal comigo, resolvendo o problema. A empresa reconheceu o que houve e resolveu minha quest ilde{a}o. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10