Demora no envio de receita física amarela e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 09:52
ID: 254431317
Fiz uma consulta no dia 24/06/26 e estou desde então implorando pelo envio da minha receita física amarela.
Envio mensagens para os meios informados (whatsapp) e falam que vão me atender e não retornam. Enviei email para a Ouvidoria e não retornam. Hoje consegui contato com o setor de atendimento, expliquei meu caso e a atendente Fabiana informou que a supervisora dela disse que era pra eu mandar mensagem para o whatsapp porque ali não era o local. Eu disse que entendia e sabia que não era o local, mas pedi que ela explicasse a supervisora o que estava ocorrendo, pois o meu remédio é controlado e estar há 1 mês sem está me prejudicando e a resposta da atendente foi de que ela falou com a supervisora e era isso mesmo. Que eu mandasse mensagem para o whatsapp mesmo sem eles me retornarem.
Completo descaso com os pacientes! Estão tratando a saúde das pessoas como [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:57
Olá, Ana Paula. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência vivenciada durante o processo de solicitação do seu receituário físico. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que se trata de uma medicação de uso controlado e a importância da continuidade do tratamento.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que ocorreram atrasos no fluxo de atendimento e comunicação, o que impactou o prazo esperado para disponibilização do receituário.
Informamos que a tratativa foi realizada e o seu receituário físico já foi disponibilizado, garantindo a continuidade da sua solicitação.
A situação relatada foi compartilhada com as áreas responsáveis para revisão dos fluxos envolvidos, com o objetivo de aprimorar o atendimento e a comunicação aos pacientes, especialmente em solicitações que demandam maior atenção.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante a tratativa. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista